杭州地铁语言景观受众感知调查问卷2.0
尊敬的受访者：您好!本次问卷旨在了解您对杭州地铁语言景观的感知与评价，问卷答案无对错之分，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据实际体验如实填写。本次调查预计占用您5-7分钟，感谢您的支持与配合!
一、基本信息
1. 您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁及以上
2. 您的身份
普通乘客
学生
外籍游客／居民
残障人士
有婴幼儿随行的家长
其他
3. 您乘坐地铁的主要频率
每日乘坐
每周1-2次
每周3-5次
每月1-3次
极少乘坐
4. 您乘坐地铁的主要目的
通勤
旅游观光
购物休闲
探亲访友
其他
二、视听类语言景观
5. 您在乘坐地铁时，能否通过语言标识快速找到方向/出口/设施
A.完全可以
B.基本可以
C.偶尔困难
D.经常困难
E.完全不能
6. 您对杭州地铁站内的标识（例如站名、出口、设施提示等）满意度如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
站名
线路提示
设施提示
7. 您认为地铁内广告的视觉效果、语言设计如何？
a)视觉效果强烈，容易被吸引
b)视觉效果一般，有时注意不到广告
c)语言设计新颖有趣，且能准确传达信息
d)语言设计亮点一般，但能准确传达信息
e)语言设计较为普通，有时不能迅速获取到广告信息
8. 你是否有在文创售卖机购买过文创产品？
a)有
b)无，但曾被吸引去看过
c)无，且没有靠近过
9. 您是否有留意过各个站点站名处的篆刻装饰？
a)留意到了，而且仔细观察过
b)有印象，但是没有专门注意过
c)没有印象
10. 您对地铁内听觉广播(进站、换乘、提示等)的语种搭配(中/英/方言)满意度如何
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.无感觉
11. 您是否使用过以下工具辅助乘坐杭州地铁？
百度地图地铁模块
杭州地铁官方APP
支付宝/微信乘车码
高德地图
杭州市民卡APP
线下地铁售票机
都未使用过
12. 您认为地铁电子屏、导航APP地铁信息的文字信息清晰易读吗
A.非常清晰
B.清晰
C.一般
D.模糊
E很少使用
13. 从“科技赋能智慧城市”角度，您认为最需提升的功能是？
实时拥挤度预测
多语言语音助手（支持方言切换）
其他
14. 杭州地铁语言景观中，您认为最需要改进的方面是
A.英文翻译的准确性/规范性
B.广播的语种/播报清晰度
C.标识的视觉设计(字体/色彩/位置)
D.文化文本的内容丰富度
E.数字化文本的信息更新速度
三、文化性
15. 您认为在地铁站内设施和风格根据杭州特色进行设计重要吗
很重要
一般
不重要
16. 您觉得杭州地铁语言景观是否能体现杭州的文化底蕴(宋韵、西湖文化等)
A.充分体现
B.有所体现
C.一般
D.几乎没有
17. 您对地铁内文化类语言文本(艺术墙说明、文化长廊文字等)的内容与设计满意度如何
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.未关注
18. 您认为杭州地铁语言景观是否能彰显杭州的国际化、科技创新城市形象
A.充分彰显
B.有所彰显
C.一般
D.几乎没有
E.未感受
19. 您觉得不同功能站点(枢纽/景区/社区/科创区)的语言景观(标识/文化文本)是否贴合站点特色
A.非常贴合
B.基本贴合
C.一般
D.不贴合
E.未察觉差异
四、功能性
20. 您是有了解过到太子湾接驳线？有没有尝试过这条路线呢？
是（继续作答）
否（跳转至第24题）
21. 您认为该线路引导标识的清晰度与合理性如何？能否帮您快速找到接驳站点呢？
清晰度高，能快速找到
清晰度一般，找的比较费力
22. 若您认为存在不足，主要原因是？
外语翻译错误或不统一
未考虑老年人视力特点
缺乏盲文/语音辅助
字体过小/颜色不醒目
其他
23. 您对优化太子湾接驳线标识有何具体建议？（例如：增大字号、增加多语言广播、添加触觉指引等）
24. 您是否观察到老年人独立乘坐地铁时的困难？
经常
偶尔
很少
从未
25. 您认为主要困难集中在哪些方面？
标识字体小、看不清
手机支付界面操作不便
站内换乘路线复杂
其他
26. 针对上述问题，您认为最有效的改进方向是？
增设大字号+高对比度静态标识
在枢纽站设置“银发服务站”
其他：
27. 您是否接触过外国游客对杭州地铁的评价？（如本人为外籍可直接作答）
是（请举例常见反馈）
否
28. 您认为杭州地铁语言景观对外国乘客的友好度如何？
A.非常友好
B.比较友好
C.一般
D.不够友好
E.不了解
29. 与上海等国际化城市相比，您认为杭州地铁在外语服务上的差距主要在？
英语翻译错误较多
缺乏日语/韩语等多语种覆盖
站内电子屏外语信息更新滞后
工作人员外语沟通能力有限
地铁APP无英文版
30. 结合外国游客实际需求，您最推荐的改进措施是？
建立标准化多语言标识库（参照上海/北京经验）
在枢纽站配备外语志愿者
开发“杭州地铁国际版”小程序（含AR实景导航）
制作多语言版《地铁乘坐指南》短视频
其他：
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