门诊患者就医人文关怀体验调研

尊敬的各位就诊人员：
     您好！为持续优化门诊就医人文关怀服务，提升您的就医体验，我们特设计本次门诊就医人文关怀体验问卷，诚邀您对门诊就医全流程的人文关怀服务进行评价。本问卷采用匿名形式填写，我们将严格保密您的所有信息，问卷数据仅用于服务质量改进研究。感谢您的理解与支持，祝您身体健康、阖家幸福！
1.您的性别：
2.您的年龄段：
3.您的婚姻状况：
4.您的学历：
5.您目前从事的职业：
6.您的现居住地：
7.您的家庭平均月收入：
8.您是自己看病还是陪同他人看病：
9.该医院是否在您的居住地：
10.第几次来我医院就医：
11.此次付费类别：
12.您是否在我院住过院：
13.您一年内去医院几次：
14.您有无慢性疾病：
15.自觉此次疾病严重程度：
17.此次看病的科室是？
18.此次就诊的目的（可多选）：
19.医院是否对您进行回访？
20.请您对医院的回访做出评价？
21.您对该院门诊流程的熟悉度：
22.请问您选择我院门诊看病，考虑的因素是以下哪种？
二、门诊就医人文关怀体验问卷
    医学人文关怀是人文精神在医疗领域的具体体现，以患者为中心、相互尊重、保护隐私、加强沟通，体现对生命的敬畏与关怀，兼顾患者身心与社会需求，提升就医获得感。
填写说明：
    请根据本次真实就医体验作答，对各题项进行5 级评分，评价您在我院门诊就医过程中是否感受到所描述的人文关怀体验，即是否同意题项所说，并选择“非常同意”、“同意”、“一般同意”、“ 不同意 ”、“非常不同意 ”的对相应位置，若未经历可选择“不涉及”。
  1.    本问卷匿名填写，所有数据仅用于优化门诊服务，严格保密个人信息。感谢您的真诚反馈，祝您早日康复！
23.A院前服务过程
A1您觉得电话咨询时，电话接听人员热情耐心 ，能听懂您的疑问并简洁解答。
24.A院前服务过程
A2您觉得门诊预约方式简单多样，准确可信。
25.B导诊过程
B1您觉得导诊人员能主动询问，耐心回答，注意礼貌用语。
26.B导诊过程
B2您觉得导诊人员能根据您的病情，建议应挂哪一科室。
27.B导诊过程
B3您觉得门诊公示了就医流程，并在首次就诊时有导诊人员向您解释，便于您接下来就诊。
28.C现场挂号过程
C1您觉得挂号人员热情耐心，使您焦急的情绪得以缓解。
29.C现场挂号过程
C2您觉得门诊保安人员会为您维持排队秩序，缓解您焦急情绪。
30.C现场挂号过程
C3您觉得现场挂号方式多样方便，会有工作人员主动帮助。
31.C现场挂号过程
C4您觉得挂号单内容正确、完整、清晰，便于您理解。
32.D候诊过程
D1候诊时，您觉得护士主动告知您就诊前相关程序，请您耐心等候。
33.D候诊过程
D2您觉得候诊时护士有耐心地解答您的疑问，深表同感，安抚您紧张焦虑的情绪。
34.D候诊过程
D3您觉得候诊时有护士巡查、观察询问您的病情、及时处理突发事件，让您感到安心、放心。
35.D候诊过程
D4您觉得候诊时间适宜，与根据候诊情况所预估的时间大概一致。
36.E就诊过程
E1您觉得医生有按时出诊，利于您及时得到诊疗。
37.E就诊过程
E2您觉得医生有耐心地听您诉说病情并解答您的疑问。
38.E就诊过程
E3您觉得医护人员尊重您，敬语相称，检查过程中注重保护您的隐私。
39.E就诊过程
E4您觉得医生考虑您的想法，与您共同制定诊疗计划。
40.E就诊过程
E5您觉得医生有用通俗易懂的言语向您解释病情、检查、用药及治疗等。
41.E就诊过程
E6您觉得医生有综合考虑您的病情，所给的诊疗让您安心、放心。
42.E就诊过程
E7您觉得医生有安抚您担心焦虑的情绪，灌输希望，树立您战胜疾病的信心。
43.E就诊过程
E8您觉得医生与您交流的时间适宜，便于您解释病情与了解诊疗。
44.F付费过程
F1您觉得收费人员有耐心地回答您的问题。
45.F付费过程
F2您觉得付费方式多样，若有不懂会有医务人员帮助，给您带来方便。
46.F付费过程
F3您觉得会有接待窗口合理处理收费分歧问题，解释药品价格波动及与其他医院价差情况。
47.G检查化验过程
G1您觉得在检查化验过程中医务人员有热情耐心及时地回答您的问题。
48.G检查化验过程
G2您觉得医务人员有主动告知您检查化验前准备事项及候检大概时间，并请您耐心等候。
49.G检查化验过程
G3您觉得医务人员有用通俗易懂的言语向您解释检查化验的操作方法。
50.G检查化验过程
G4您觉得在检查化验过程中，医务人员尊重您，敬语相称，有注重保护您的隐私。
51.G检查化验过程
G5您觉得在检查时间较长时，医务人员或允许家属陪伴在您身边，并给予安抚。
52.G检查化验过程
G6您觉得检查化验时，医务人员的技术可让您感到安心、放心。
53.G检查化验过程
G7您觉得医务人员有告知您取结果的大约时间、地点及方法。
54.H取药过程
H1您觉得取药时，有药物咨询窗口提供咨询，医务人员有耐心及时地回答您的问题。
55.H取药过程
H2您觉得医务人员将药品交付于您之前与您认真核对。
56.H取药过程
H3您觉得医务人员有主动告知您药物服用及保存的注意事项，必要时提供书面提示。
57.I治疗/注射过程
I1您觉得治疗输液过程中医护人员准时到岗，利于您及时接受治疗。
58.I治疗/注射过程
I2您觉得有医护人员告知治疗/注射输液流程，耐心及时地回答您的问题。
59.I治疗/注射过程
I3您觉得治疗/注射的排队叫号井然有序、公正合理。
60.I治疗/注射过程
I4您觉得医护人员尊重您，敬语相称，治疗/注射时有注重保护您的隐私。
61.I治疗/注射过程
I5您觉得医护人员用通俗易懂的言语告知您操作目的、药品作用、注射反应及处理方法。
62.I治疗/注射过程
I6您觉得为您治疗/注射的医护人员的专业技术让您感到安心放心。
63.I治疗/注射过程
I7您觉得在治疗/注射过程中，您有需要时，医护人员及时提供帮助。
64.J就医结束
J1您觉得您的就医过程是顺心的，能感受到医院及门诊工作人员对您的人文关怀。
65.J就医结束
J2您觉得您会再次选择该医院进行就诊或健康体检。
66.J就医结束
J3您觉得您会向他人推荐该医院。
67.J就医结束
J4您对我院有哪些方面的建议/要求？您最满意的事情（员工）是什么（谁）？
68.J就医结束
J5您对本次诊疗的人文关怀服务过程总体满意吗？
您本次在影像科做检查的等候时间：
您对影像科工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在影像科做检查的过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检查过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在做检查过程中，工作人员是否主动告知您检查注意事项及取检查报告的时间地点：
您在做检查过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检查过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检查过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检查过程中，对影像科的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在影像科做检查的等候时间：
您对影像科工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在影像科做检查的过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检查过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在做检查过程中，工作人员是否主动告知您检查注意事项及取检查报告的时间地点：
您在做检查过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检查过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检查过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检查过程中，对影像科的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在检验科的等候时间：
您对检验科窗口人员的服务态度、效率是否满意：
您在检验过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检验过程中，当遇到问题需要帮助时，窗口人员能否及时回应：
您在做检验过程中，窗口人员是否主动告知您取化验单的时间：
您在做检验过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检验过程中，窗口人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检验过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检验过程中，对检验科的整体环境是否满意？：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次挂号缴费的等候时间：
您在挂号缴费过程中，对排队秩序及整体流程的便捷程度是否满意：
您对工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在挂号缴费过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在挂号缴费过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在挂号缴费过程中，工作人员是否主动告知您下一步流程（例如就诊、检查、检验、取药等位置）：
您在挂号缴费过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在就医过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在就医过程中，对我院的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在影像科做检查的等候时间：
您对影像科工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在影像科做检查的过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检查过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在做检查过程中，工作人员是否主动告知您检查注意事项及取检查报告的时间地点：
您在做检查过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检查过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检查过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检查过程中，对影像科的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在超声医学科等候时间：
您对工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在检查过程中，工作人员是否用您听的懂的方式进行沟通：
您在检查过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在检查过程中，工作人员是否主动告知您检查注意事项：
您在检查过程中，对检查流程的便捷程度是否满意：
您在检查过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在检查过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在检查过程中，对超声医学科的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在功能科做检查的等候时间：
您对功能检查科工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在检查过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检查过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在做检查过程中，工作人员是否主动告知您检查注意事项：
您在做检查过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检查过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检查过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检查过程中，对功能检查科的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次取药等候时间：
您对取药窗口人员的服务态度、效率是否满意：
您在取药过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在取药过程中，当遇到问题需要帮助时，窗口人员能否及时回应：
您在取药过程中，药剂师是否主动告知您用法、用量及注意事项：
您在取药过程中，对取药流程的便捷程度是否满意：
您在取药过程中，药剂师是否注重保护您的个人隐私：
您在取药过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在取药过程中，对药房的整体环境是否满意？：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在影像科做检查的等候时间：
您对影像科工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在影像科做检查的过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检查过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在做检查过程中，工作人员是否主动告知您检查注意事项及取检查报告的时间地点：
您在做检查过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检查过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检查过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检查过程中，对影像科的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在影像科做检查的等候时间：
您对影像科工作人员的服务态度、效率是否满意：
您在影像科做检查的过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检查过程中，当遇到问题需要帮助时，工作人员能否及时回应：
您在做检查过程中，工作人员是否主动告知您检查注意事项及取检查报告的时间地点：
您在做检查过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检查过程中，工作人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检查过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检查过程中，对影像科的整体环境是否满意：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
您本次在检验科的等候时间：
您对检验科窗口人员的服务态度、效率是否满意：
您在检验过程中，工作人员是否能用您听的懂的方式进行沟通：
您在做检验过程中，当遇到问题需要帮助时，窗口人员能否及时回应：
您在做检验过程中，窗口人员是否主动告知您取化验单的时间：
您在做检验过程中，对整体流程的便捷程度是否满意：
您在做检验过程中，窗口人员是否注重保护您的个人隐私：
您在做检验过程中，医院的路标和指示是否明确：
您在做检验过程中，对检验科的整体环境是否满意？：
您的意见和建议是我们工作努力的方向，请留下您宝贵的意见和建议
您对我院的门诊服务和工作流程有哪些意见建议:
您在就诊过程中感到最满意或最不满意的人或事情是什么:
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