西部机场集团2025年“民航服务提振消费年”主题活动学习测试题

适用范围：全员闭卷考核 / 集中考试 / 知识竞赛 出题依据：《西部机场集团2025年“民航服务提振消费年”主题活动实施方案》全文 考试时长：60分钟 满分：100分 答题要求：请将答案工整填写在横线处，字迹清晰、答案准确，不得涂改、漏答，确保答案与文件原文一致
1. 《关于印发
2. 本文件的正式发文单位是
3. 本文件的印发日期为
4. 本文件的下发对象为各机场公司、各控(参)股公司、各直属单位、
5. 本方案制定的核心依据是民航局《关于开展2025年“民航服务提振消费年”主题活动的通知》要求，以及集团
6. 本文件的承办单位是，核稿人为，校对人为
7. 本主题活动的实施周期为自方案下发之日起至结束
8. 2025年是“十四五”战略规划之年
9. 本方案总体思路中，自觉践行的行业服务要求是
10. 本方案总体思路中，始终践行的行业宗旨是
11. 本方案明确的服务理念是：以市场为导向，以客户为中心，
12. 本方案树立的工作思路是
13. 本方案全力打造的机场建设目标是：
14. 本方案明确，集团年度平均航班正常性不低于
15. 本方案明确，西安、银川、西宁机场航班正常性分别不低于、和
16. 本方案明确，西安、银川、西宁机场年均近机位靠桥率分别不低于、和
17. 本方案明确，西安、银川、西宁机场CAPSE满意度得分分别不低于、、分
18. 本方案明确，干线机场需打造个在行业内具有影响力的服务项目标杆
19. 本方案明确，需建成个在行业内具有特色服务的中小机场标杆
20. 西安机场持续优化运行模式，组织研究超大型枢纽机场运控体系，推进各项成果落地落实
21. 西安、银川、西宁机场需深化机场协同决策系统应用，该系统的官方简称是
22. 三大干线机场需加快推动机场协同决策(A-CDM)向转型升级，提升机场运行品质
23. 各成员机场需聚焦早出港、晚进港、集中备降、等典型运行场景，制定针对性保障措施
24. 各成员机场需建立大面积航班延误时旅客长效机制，研究制定方案并按期组织演练
25. 集团将修订印发《集团服务管理规定》、等制度文件，各成员机场同步升级服务管理手册
26. 各单位需深入推进“服务运行一体化”和，强化服务、运行、营销部门间的协同能力
27. 服务质量过程管控需综合运用监察、旅客投诉、满意度调查、等多种质控手段，发掘服务短板
28. 服务质量管控需梳理形成风险源清单和，建立服务问题分析、评级、整改、验证和提升的良性闭环
29. 服务人员队伍建设以建设为抓手，各成员机场实施班组能力提升专项行动
30. 服务人员队伍建设需实现全覆盖，确保服务制度、标准体系全面纳入岗位指导手册
31. 服务重点岗位需建立年度复训考核机制，重点岗位包括问询、值机、等
32. 国际服务保障中，需重点优化“国内转国际”和航班中转流程，延伸服务保障链条，提升通关效率
33. 集团将统一制定航站区标识规范，各成员机场同步完善多语种导向标志标识、双语广播、双语自助服务终端等
34. 西安机场以航站楼投运为契机，围绕无障碍设施打造行业标杆，力争获得国内外专业认证
35. 行李运输服务需持续做好民航局要求的行李专项治理工作，规范操作流程，减少行李差错
36. 干线机场需研究建立数据采集机制，开展数据统计分析，精准提升行李运输服务水平
37. 特殊旅客服务保障需制定完善老弱病残孕、军人军属、及贵重物品携带者等群体的专项保障方案
38. 航延服务需动态修订不正常航班及大面积航班延误并按期组织演练，切实提升应急处置能力
39. 航站楼商业服务需持续推进消费，确保产品充足、位置醒目、标识清晰、管理规范
40. 航班延误时期的商业服务需杜绝临时涨价、行为，确保基本商品供应充足及时
41. 旅客投诉管理需规范12326民航服务质量监督、市民热线等平台功能，加大第三方平台旅客意见收集应用
42. 旅客投诉管理需建立、周讲评、月通报机制，提高投诉处置效率和质量
43. 首乘服务升级需依托革命老区红色旅游资源，开发系列航空产品，提升产品供给质量
44. 首乘服务需持续推动“进乡村、进社区、”，加大乘机常识宣传推广，挖掘民航出行需求
45. 干线机场需推出个国际首乘服务产品，拓展首乘服务覆盖范围
46. “干支通、全网联”航空运输网络建设，需打造“一次支付、一次值机、一次安检、和无忧中转”的国内通程航班
47. 航空旅游融合发展需联合地方文旅、航司、OTA等部门，聚焦入境游、低空游、研学游、亲子游、，联合打造精品航线
48. 航空旅游主题营销需紧盯五一、暑期、等重要节点，开展线上线下相结合的宣传推广活动
49. 各单位需于前将本单位专项工作方案报送至集团公司运输服务部
50. 本方案工作要求中，集团公司将持续跟进任务完成情况，加强过程动态评估，适时对各项工作实施进度和效果开展
51. 集团修订服务管理相关制度文件、各成员机场升级服务管理手册的完成时限为
52. 各单位建立职责清晰的服务管理架构、落实服务管理全员岗位责任制的完成时限为
53. 集团制定航站区标识英文译写规范的完成时限为
54. 各成员机场完善多语种导向标志标识、双语广播等配套服务的完成时限为
55. 干线机场建立行李差错数据采集机制的完成时限为
56. 各成员机场完善特殊旅客专项保障方案的完成时限为
57. 各成员机场优化无障碍服务设施设备的完成时限为
58. 各成员机场修订不正常航班保障预案并组织演练的完成时限为
59. 各成员机场优化投诉管理程序、建立跟踪讲评通报机制的完成时限为
60. 干线机场推出国际首乘服务产品的完成时限为
更多问卷 复制此问卷