即时零售平台服务质量评价 AHP 专家问卷

您好！首先感谢您能拨冗填答此份问卷，这是一份有关即时零售平台服务质量评价时，所考虑的因素间相对重要性的研究问卷。
在对即时零售平台服务质量进行评估时，会综合考虑多个因素，这些因素对于平台服务质量评价的影响力是不同的。本研究借由层次分析法（Analytic Hierachy Process，AHP），对每一层级影响因素两两成对比较，建立评估即时零售平台服务质量的相对权重，由此达成最终对具体平台服务质量评价的目的。
此问卷仅做学术研究使用，一切资料绝对保密，请您放心填答。希望藉由您专业的素养与宝贵意见，针对本研究问卷找出评价即时零售平台服务质量的核心评估因素及相对重要性。本研究因研究方法之特性，需要您耐心比较各因素。最后，再次恳请您给予协助。谨此致谢！
1. 第一部分：第二层级各准则间之相对重要性
各准则含义说明
※平台性能 (C₁)：指即时零售平台线上运营的基础技术条件，是平台正常运转的核心技术支撑。
※配送服务 (C₂)：指即时零售平台的线下配送全流程服务能力，是平台核心服务体验的关键。
※社会影响 (C₃)：指即时零售平台运营带来的外部社会效应，是平台长期发展的重要考量。

1-1 您认为对「即时零售平台服务质量」之评估，「平台性能」与以下指标比较哪个重要？
  • -7
  • -5
  • -3
  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
配送服务     
社会影响 
2. 1-2 您认为对「即时零售平台服务质量」之评估，「配送服务」与以下指标比较哪个重要？
  • -7
  • -5
  • -3
  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
社会影响 配送服务
3. 第二部分：第三层级各次准则之相对重要性
2-1「平台性能 (C₁)」准则下
各次准则含义说明
※App 稳定性 (C₁₁)：指即时零售平台 App 运行无崩溃、无卡顿、无闪退的技术稳定状态。
※响应速度 (C₁₂)：指平台 App 页面加载、操作反馈、订单处理的即时性与流畅度。
※平台品牌价值 (C₁₃)：指平台在行业内的知名度、品牌美誉度及用户心智中的认知价值。


2-1-1 您认为对即时零售平台「平台性能」之评估，「App 稳定性」与以下指标比较哪个重要？
  • -7
  • -5
  • -3
  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
响应速度
平台品牌价值 
4. 2-1-2 您认为对即时零售平台「平台性能」之评估，「响应速度」与以下指标比较哪个重要？
  • -7
  • -5
  • -3
  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
平台品牌价值
5. 2-2「配送服务 (C₂)」准则下
各次准则含义说明
※配送时效 (C₂₁)：指从用户下单到商品送达的时间把控能力，是否符合平台承诺的即时性要求。
※服务态度 (C₂₂)：指配送人员的服务礼仪、沟通方式、问题处理态度及服务专业性。
※配送准确性 (C₂₃)：指商品配送的地址精准、商品无错发、漏发、破损的交付能力。


2-2-1 您认为对即时零售平台「配送服务」之评估，「配送时效」与以下指标比较哪个重要？
  • -7
  • -5
  • -3
  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
服务态度 
配送准确性 
6. 2-2-2 您认为对即时零售平台「配送服务」之评估，「服务态度」与以下指标比较哪个重要？
  • -7
  • -5
  • -3
  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
配送准确性 
7. 2-3「社会影响 (C₃)」准则下
各次准则含义说明
※平台口碑 (C₃₁)：指用户、行业及社会对即时零售平台服务质量的整体评价与口碑传播效果。
※用户消费粘性 (C₃₂)：指用户对平台的重复使用频率、复购意愿及品牌忠诚度。
※行业合规性 (C₃₃)：指平台运营符合电商、物流、消费者权益保护等相关行业法规与规范要求。

2-3-1 您认为对即时零售平台「社会影响」之评估，「平台口碑」与以下指标比较哪个重要？
  • -7
  • -5
  • -3
  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
用户消费粘性 
 行业合规性 
8. 2-3-2 您认为对即时零售平台「社会影响」之评估，「用户消费粘性」与以下指标比较哪个重要？
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  • -1
  • 同等重要
  • 1
  • 3
  • 5
  • 7
 行业合规性 
9. 您的姓名：
10. 您的年龄：
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