唯品会自营平台规则

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唯品会自营规则中，对话关闭的正确处理原则是什么？

人工主动关闭对话按规范操作后等待系统自动断线客户挂断后人工关闭直接结束对话

发送结束语前必须执行什么操作？

直接发送结束语确认客户是否有其他问题等待系统自动断线人工关闭对话

客户问题已解决但未回应时，再次发送确认话术后建议等待多长时间？

1-2分钟3-5分钟5-10分钟10-15分钟

客户问题未解决但长时间未回应的判定标准是多少分钟？

2分钟3分钟5分钟10分钟

客服服务指标中接通率的考核目标是多少？

95%98%99%100%

60S未响应率的考核目标是多少以下？

1%1.50%2%2.50%

留言及时回复率的考核目标是多少？

95%98%99%100%

主动转接唯品会率的考核目标是多少以下？

1%1.50%2%2.50%

转接唯品会正确率的考核目标是多少以上？

95%97%98%99%

客服服务指标在总分中占多少分？

30分50分70分80分

以下哪些属于唯品会自营规则中的关键禁忌事项？

禁止未核实需求直接发送结束语禁止在客户未回应时立即人工关闭对话禁止问题未解决时直接进入挂机流程禁止使用礼貌用语

客服服务指标包含以下哪些维度？

接通率60S未响应率留言及时回复率主动转接唯品会率

会话质检指标包含以下哪些维度？

转接唯品会正确率常规质检质检零违规接通率

接通率考核的计算要素包含以下哪些？

总接通数总请求量未响应数留言数

60S未响应率考核的计算要素包含以下哪些？

超60S未响应数总接通数留言数转接平台数

唯品会自营规则中，客户问题已解决后可以人工主动关闭对话。

正确错误

客户问题未解决但超过5分钟未回应时，需要主动跟进询问客户状态。

正确错误

接通率考核中每缺失1%扣除3分。

正确错误

60S未响应率考核目标为＜2%，每超出0.5%扣除2分。

正确错误

转接唯品会正确率考核目标为≥95%，每降低1%扣除1分。

正确错误

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