门、急诊满意度调查
尊敬的患者及家属:
您好！为了持续改进门、急诊护理服务，不断提高护理质量，更好地为病人服务，特拟此调查表。请您根据在我院门、急诊就诊期间的亲身感受，客观评价我们的护理工作，对列出的护理服务范围，在所选择的满意度分值上打“✔”，并提出宝贵意见。
谢谢您的合作，祝早日康复！
您的部门：
急诊科
血透室
1、您对门诊/急诊就诊区域指示清晰，易于寻找是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
2. 您对门、急诊大厅、输液大厅、留观室的卫生状况及环境是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
3.您对门、急诊护士的仪表、仪容、言谈举止是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
4.门、急诊便民服务措施能否满足您的需要?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
5. 分诊台、急诊预检护士是否主动为您指导您就医就诊?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
6.您对候诊/输液/留观等候时间合理性是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
7. 您对护士能否主动接待，态度热情、礼貌是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
8.您对护士能否耐心解答疑问，用语通俗易懂是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
9.您对护士能否尊重患者，保护患者隐私是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
10.在您感到不适或焦虑时，护士能给予关心与安抚?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
11.您对护士操作技术熟练（如穿刺、换药等）是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
12.护士在用药及治疗前是否认真核对您的姓名及相关信息?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
13.输液/留观期间，护士能及时巡视并回应呼叫?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
14.护士给您用药或治疗时是否告知您此药的名称，功能、注意事项?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
15.护士是否在操作前后均进行手卫生、洗手或消毒，注重感控?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
16.当您有疑问或困难时，护士是否及时解答及帮助您解决?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
17.在门、急诊诊疗过程中遇到困难时，护士是否及时为您提供必要的帮助?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
18.您对输液室/留观室秩序良好，安全管理到位是否满意?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
19.您对我院门、急诊护理工作的总体印象如何?
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
20、您在就诊其间护理人员是否有收受红包行为?
A.否
B.有
在你就诊过程中最感到满意的科室和护士是？
请您对我们的工作提出宝贵意见或建议：
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