问卷调查
尊敬的女士/先生:
您好!感谢您在百忙之中填写本问卷，希望通过本问卷了解您在W酒店的入住体验。您的回答对本文非常重要，请您根据入住期间的真实体验客观填写本问卷。
本次调研是采取匿名的形式，所有数据仅用于本次学术研究,不作任何商业和其他用途，并对您的个人信息进行严格保密，请您放心填写，十分感谢您的支持。
1. 您的性别
女
男
2. 您的年龄
18～25岁
26～35岁
36～45岁
46～55岁
55岁以上
3. 您的职业
企业职员
机关事业单位人员
自由职业
学生
其他
4. 您的月收入
5000元以下
5000～10000
10000～20000
20000～30000
30000以上
5. 您入住广州w酒店的频率
首次入住
每年1～2次
每年3～5次
每年6次以上
6. 您入住w酒店的主要目的
商务出差
旅游度假
朋友聚会
其他
7. 酒店外观和内部有现代感和设计感
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
8. 酒店设备设施完善
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
9. 员工制服得体整洁，体现专业形象
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
10. 酒店在规定时间完成对顾客承诺
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
11. 酒店会真诚的帮助解决问题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
12. 酒店第一次提供的服务准确无误
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
13. 酒店提供及时服务，无拖延
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
14. 酒店主动帮忙解决问题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
15. 酒店忙碌时也会回应顾客要求
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
16. 酒店员工彬彬有礼
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
17. 酒店员工专业知识扎实
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
18. 酒店方理解我的个性化需求并执行
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
19. 酒店提供便利的营业时间
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
20. 酒店把顾客最大利益放在心上
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
期望
实际
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