关于不同平台母婴洗护消费者服务需求与决策因素的调查问卷
尊敬的受访者:
您好！我是市场营销专业的学生，正在进行一项关于不同电商平台母婴洗护消费者行为与需求的学术研究。本问卷旨在了解您在购买母婴洗护产品（如儿童沐浴露、洗发水、润肤霜等）时的决策过程与对不同平台服务的期望。您的回答对我们的研究至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密，请放心填写。问卷大约需要8-10分钟，衷心感谢您的支持与合作！
您的性别是:
A.男
B.女
您的年龄段是?
A.25岁及以下
B.26-30岁
C.31-35岁
D.36岁及以上
您孩子（或主要照看儿童）的年龄是?
A.尚未有孩子
B.0-3岁
C. 4-6岁
D.7-12岁
E. 12岁以上
您购买母婴洗护产品的频率大约是?
A.从未购买过
B. 偶尔购买（每3个月及以上1次）
C. 有时购买（每1-2个月1次）
D. 经常购买（每月1-2次）
E. 非常频繁（每周1次及以上）
您平均每月在母婴洗护产品上的花费大约是?
A.100元以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-700元
E.701元以上
您最常使用以下哪个平台购买母婴洗护产品？
A.天猫（淘宝）
B.京东
C.抖音
请根据您在各平台的实际购买母婴洗护产品体验或印象，对以下服务要素的重要性进行评价。
在天猫（淘宝）平台购物时，您认为以下方面的重要程度是?（1=完全不重要，2=不太重要，3=一般重要，4=比较重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
A. 产品信息介绍详尽度
B. 正品保障程度
C. 售后服务效率
D. 物流配送速度
E. 价格优惠力度
F. 品牌互动体验（如直播、社群等）
请根据您在各平台的实际购买母婴洗护产品体验或印象，对以下服务要素的重要性进行评价。
在京东平台购物时，您认为以下方面的重要程度是?（1=完全不重要，2=不太重要，3=一般重要，4=比较重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
A. 产品详情页信息详尽程度
B. 正品保障程度
C. 售后服务效率
D. 物流配送速度
E.价格优惠力度
F. 品牌互动体验（如直播、社群等）
请根据您在各平台的实际购买母婴洗护产品体验或印象，对以下服务要素的重要性进行评价。
在抖音平台购物时，您认为以下方面的重要程度是?（1=完全不重要，2=不太重要，3=一般重要，4=比较重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
A. 产品详情页信息详尽程度
B. 正品保障程度
C. 售后服务效率
D. 物流配送速度
E. 促销优惠力度
F. 品牌互动体验（如直播、社群等）
在三大平台中，您最看重哪个平台的 【正品保障】 ？
A.天猫（淘宝）
B.京东
C.抖音
在三大平台中，您最看重哪个平台的 【物流配送】 ？
A.天猫（淘宝）
B.京东
C.抖音
在三大平台中，您最看重哪个平台的 【价格优惠】 ？
A.天猫（淘宝）
B.京东
C.抖音
您是否知道“青蛙王子”这个母婴洗护品牌?
A. 完全不知道
B. 听说过，但未购买过
C. 比较了解，购买过
D. 非常熟悉，购买过多次
您最主要通过以下哪个渠道购买“青蛙王子”产品?
A.天猫官方旗舰店
B.京东自营旗舰店
C.抖音品牌直播间
D.其他（请注明）
接下来，请您根据购买“青蛙王子”产品的实际体验，评价该品牌在不同平台上的服务表现。
在天猫（淘宝）平台购买“青蛙王子”产品时，您对以下方面的满意程度是?（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
A. 产品详情页信息详尽程度
B. 正品保障程度
C. 售后服务效率
D. 物流配送速度
E. 价格优惠力度
F. 品牌互动体验（如直播、社群等）
接下来，请您根据购买“青蛙王子”产品的实际体验，评价该品牌在不同平台上的服务表现。
在京东平台购买“青蛙王子”产品时，您对以下方面的满意程度是?（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
A. 产品详情页信息详尽程度
B. 正品保障程度
C. 售后服务效率
D. 物流配送速度
E. 价格优惠力度
F. 品牌互动体验（如直播、社群等）
接下来，请您根据购买“青蛙王子”产品的实际体验，评价该品牌在不同平台上的服务表现。
在抖音平台购买“青蛙王子”产品时，您对以下方面的满意程度是?（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
A. 产品详情页信息详尽程度
B. 正品保障程度
C. 售后服务效率
D. 物流配送速度
E. 价格优惠力度
F. 品牌互动体验（如直播、社群等）
综合来看，您对青蛙王子这个品牌满意度如何？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间与支持！祝您生活愉快！
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