汕头供电局需求响应服务质量调查问卷

尊敬的用电客户:

您好!感谢您长期以来对供电局工作的支持与信任。为为更好地了解您对供电局提供的需求响应相关服务的感受,持续改进服务质量,我们特开展本次问卷调查。

需要说明的是,需求响应市场由广东省电力交易中心统一组织运营,相关交易规则、市场平台由交易中心制定和管理。供电局作为电网企业,主要负责政策宣贯、用户准入辅导、负荷管理终端运维、激励费用结算协助等公共服务工作。本问卷所调查的服务内容,均指供电局在上述职责范围内为您提供的服务。

本问卷仅用于学术研究和内部服务改进,所有信息将严格保密,请您放心填写。您的真实意见对我们至关重要。感谢您的配合!

第一部分
1.您对“电力需求响应”的了解程度如何?
2.您所在企业所属行业:
3.企业年用电量:
4.您企业参与需求响应的次数:
5.您的职位:
第二部分

1. 您收到的需求响应通知、政策告知书等材料是否清晰易懂?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

2. 和您接触的供电局工作人员,其仪表和着装是否整洁规范?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

3. 您认为供电局提供的贵公司用电数据(用于计算响应量)是否准确?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

4. 兑现的激励费用是否按时、足额?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

5. 电费结算单上需求响应激励费用的列示是否清晰、准确?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

6. 您在咨询需求响应政策或问题时,供电局的回复是否及时?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

7. 在参与响应过程中遇到问题时,供电局是否能及时提供帮助?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

8.供电局是否协助您及时获取响应日期、响应邀约等重要信息?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

9. 您认为供电局与您对接的工作人员,其专业知识水平如何?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

10. 您接触的供电局工作人员,其服务态度怎么样?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

11. 供电局工作人员在服务过程中是否让您感到放心?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

12. 供电局是否会根据贵公司所在行业的特点提供针对性建议?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

13. 供电局是否会主动了解并关心贵公司的用能困难和需求?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度

14. 供电局提供的服务时间(如走访等)是否方便贵公司?

  • 非常重要/很满意
  • 重要/满意
  • 一般/一般
  • 不重要/不满意
  • 非常不重要/很不满意
重要程度
满意程度
第三部分
您对A供电局需求响应服务还有哪些其他意见或建议?
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