基于SERVQUAL模型的洛阳H酒店服务质量感知问卷调查
第一部分 顾客基本情况
1. 您的性别
A. 男
B. 女
2. 您的年龄
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
3. 您的职业
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 个体工商户
F. 离退休人员
G. 其他
4. 您本次入住/消费洛阳H酒店的目的
A. 商务办公
B. 旅游度假
C. 亲友探访
D. 会议培训
E. 婚宴/宴席
F. 其他
5. 您的预订渠道
A. 酒店官方微信/官网
B. 携程、美团等OTA平台
C. 公司协议预订
D. 旅行社
E. 线下前台直接办理
F. 其他
6. 您本次在酒店的消费类型
A. 仅住宿
B. 住宿+餐饮
C. 仅餐饮/宴会
D. 住宿+休闲健身
E. 综合多项服务
F. 其他
7. 您是第几次光顾洛阳H酒店
A. 首次光顾
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
8. 酒店外观、大堂及公共区域装修整洁、美观，环境舒适
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
9. 客房空间宽敞，床品、卫浴、家具等设施完好且干净卫生
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
10. 客房隔音、照明、空调等设备运行良好，使用体验佳
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
11. 酒店餐饮、健身、会议、停车等配套设施齐全，维护到位
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
12. 酒店能按照预订信息，准时、准确地为您办理入住/退房手续
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
13. 客房清洁服务按时完成，布草、洗漱用品等及时更换补给
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
14. 酒店信守各项服务承诺（如延时退房、礼遇兑现、发票开具等）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
15. 酒店设施设备出现故障时，能及时修复且不影响正常使用
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
16. 消费账单清晰透明，计费准确，无隐形消费或错误计费情况
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
17. 前台、总机、客房服务等岗位，对您的需求响应及时
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
18. 员工能快速处理您提出的送物、维修、问询等各类需求
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
19. 员工会主动为您提供行李搬运、路线指引、叫车等帮助
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
20. 您提出投诉或遇到问题时，员工能积极处理，不推诿拖延
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
21. 员工服务态度礼貌友善，尊重顾客，服务用语规范
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
22. 酒店严格保护您的个人隐私，不会随意泄露您的入住信息
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
23. 酒店的服务标准与品牌信誉，让您感到安心放心
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
24. 酒店会提供个性化服务与温馨细节（如欢迎礼、夜床服务等）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
25. 员工能留意并记住您的消费偏好，提供针对性服务
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
26. 酒店能灵活满足您的合理个性化需求，服务更具人性化
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
27. 酒店会主动关注您的体验感受，全程提供贴心关怀
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
28. 您是否会再次选择入住/消费洛阳H酒店
A. 肯定不会
B. 可能不会
C. 不确定
D. 可能会
E. 肯定会
29. 您是否愿意向家人、朋友推荐洛阳H酒店
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
30. 您认为酒店目前服务最让您满意的方面是
31. 您认为酒店服务最需要改进的方面是
32. 您对酒店服务质量提升的其他意见或建议
问卷尾注：再次感谢您的认真填写与宝贵建议！所有数据将仅用于酒店服务质量优化分析，祝您生活愉快！
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