昆明洲际酒店服务质量提升策略研究调查问卷

尊敬的用户：您好！感谢您选择昆明洲际酒店。为持续提升服务质量，为您及更多宾客创造更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调研。您的真实反馈将是我们改进服务的重要参考，助力我们不断精进。
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您的入住目的
5. 您本次入住的房型
第二部分 服务质量评价（采用李克特五级量表，1=非常差，5=非常好）
（一）硬件设施
6. 硬件设施评价
  • 非常差
  • 较差
  • 一般
  • 较好
  • 非常好
客房清洁度
设施设备（空调/网络/卫浴）
公共区域舒适度（大堂/餐厅/健身房）
客房隔音效果
景观与环境设计
（二）服务效率
7. 服务效率评价
  • 非常差
  • 较差
  • 一般
  • 较好
  • 非常好
入住/退房效率
服务响应速度
问题处理时效性
餐饮上菜速度
呼叫服务后能及时上门处理
（三）服务态度与专业性
8. 服务态度与专业性评价
  • 非常差
  • 较差
  • 一般
  • 较好
  • 非常好
员工礼貌与热情
服务主动性（如主动帮助）
业务熟练度（如流程处理）
需求解决能力
多语言服务能力
（四）个性化与增值服务
9. 个性化与增值服务评价
  • 非常差
  • 较差
  • 一般
  • 较好
  • 非常好
个性化需求满足（如特殊餐饮）
特色体验活动
增值服务（如接送机/旅游咨询）
会员权益落实
个人隐私与财物安全有保障
三、专项问题（可多选）
10. 您认为最需改进的是
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