人工智能客服身份披露对消费者平台持续使用意愿的影响研究

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1.

您的性别是?

2.

您的年龄是?

3.

您使用各类网络平台的频率是?

4.

您在使用的网络平台中,遇到过人工智能客服的频率如何?

5.

您通常在以下哪些场景下使用人工智能客服?(可多选)

6.

您对人工智能客服解决问题的效率满意度如何?

7.

您在使用网络平台的时候是否注意到您使用的是人工智能客服?

8.

平台以何种方式披露人工智能客服身份对您来说更容易接受?(可多选)

9.

当您得知是人工智能客服为您服务时,您的第一反应是?

10.

您认为人工智能客服和人工客服在服务能力上的差距大吗?

11.

您觉得人工智能客服在理解您的问题方面表现如何?

12.

您认为人工智能客服的回复是否具有情感温度?

13.

如果平台明确告知使用的是人工智能客服,但服务效率较高,您是否愿意继续使用该平台?

14.

若人工智能客服身份披露后,您遇到复杂问题未能解决,您对平台的持续使用意愿会?

15.

当您知道是人工智能客服后,您对平台隐私保护的信任程度会?

16.

平台对人工智能客服身份的详细解释(如技术原理、优势等)是否会影响您对该平台的使用意愿?

17.

您是否会因为人工智能客服的良好服务而向他人推荐该平台?

18.

如果平台改进人工智能客服身份披露方式,您对平台的持续使用意愿会?

19.

与未披露人工智能客服身份时相比,披露后您对平台的整体满意度?

20.

综合考虑,人工智能客服身份披露对您持续使用该平台意愿的影响程度如何?

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