眼科就诊流程访谈
您好！感谢您参与本次郑大一附院眼科就诊流程的访谈调研。本问卷旨在了解您在就诊过程中的真实体验，以便我们进一步优化服务流程。请根据您的实际情况如实作答，您的回答对我们非常重要。问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息将严格保密。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您此次就诊的身份
本人就诊
陪同老人/儿童就诊
其他
4. 您是第几次来郑大一附院眼科就诊
首次
2-3次
4次及以上
5. 您此次就诊的主要问题是：
近视/远视/散光等屈光问题
白内障/清光眼
眼底病（黄斑、视网膜）
干眼症/视疲劳
眼外伤/炎症
其他
6. 就诊前是否进行过咨询
是（先咨询病情后预约）
否（直接来院挂号）
7. 若有咨询，您选择的渠道是
电话咨询
线上咨询（公众号/互联网医院等）
8. 您对自身病情是否了解？在线咨询时是否遇到困难
非常了解，无困难
大致了解，偶尔困惑
不了解，不知道该找哪位医生/科室
9. 来院前是否做过就诊攻略
是（抖音/小红书/百度等）
否（直接来院）
10. 您的挂号预约方式是
线上（公众号/APP/电话）
现场（自助机/人工窗口）
11. 您觉得自助机 vs 人工窗口，哪个挂号更方便
自助机更方便
人工窗口更方便
各有优劣
12. 您是否挂专家号？是否觉得专家号难抢
挂专家号，非常难抢
挂专家号，一般难度
挂专家号，容易抢到
未挂专家号
13. 进院后，您主要通过哪种方式找科室
导航机
楼层科室分布图
询问医护/志愿者
14. 您主要通过哪种方式上楼
扶梯
电梯
楼梯
15. 您是否能独立完成取号操作
完全可以
需要协助
无法操作
16. 您使用报到机签到的情况是
能独立顺利完成
可以使用，但需要帮助
不会使用，无法独立操作
17. 您对报到机的使用感受是
方便清晰
一般
复杂难懂
18. 您平均等待叫号时长约为
30分钟内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
19. 是否遇到过错过叫号
经常
偶尔
从未
20. 对当前叫号方式（电子广播 人工补叫）清晰度评分
1分
1
2
3
4
5
5分
21. 诊室门口排队时长约为
5分钟内
5-10分钟
10分钟以上
22. 您认为当前诊室医生数量是否充足
充足
一般
不足
23. 您选择的缴费方式
扫码支付
人工窗口缴费
24. 若选窗口缴费，主要原因
不会用智能手机
担心操作失误
习惯窗口
25. 您认为当前缴费流程对老年人/行动不便者是否友好
非常友好
一般
不友好
26. 检查项目排队叫号时长约为
10分钟内
10分钟-20分钟
20分钟以上
27. 对候诊座椅舒适度评分
1分
1
2
3
4
5
5分
28. 常规眼科检查单（视力、眼压、裂隙灯、眼底照相、OCT、角膜地形图、验光）完成时长
10分钟以内
10-30分钟
30分钟以上
29. 特殊眼科检查（眼部B超、眼底荧光造影/脉络膜造影、 视野检查、 眼部CT/MRI）完成时长
半小时
1-2小时
2小时以上
24小时后
30. 携带报告返回诊室是否需要重新排队
不需要
需要
视情况而定
31. 您认为回诊等待时长多久
30分钟以内
30分钟—1小时
1-2小时
2小时以上
32. 等待叫号时，您通常会做什么
33. 您对候诊区环境的整体满意度评分
1分
1
2
3
4
5
5分
34. 您觉得是否需要增加眼科分诊台数量
非常需要
可以考虑
不需要
35. 您觉得去药房拿药流程是否繁琐
非常繁琐
一般
很便捷
36. 拿药总时长约为
37. 您这次的情况是否需要住院治疗？
不需要住院（门诊即可）
需要住院
尚未确定
38. 您觉得住院流程是否繁琐
非常繁琐
一般
很便捷
39. 您对郑大一附院眼科就诊全流程的满意度评分
1分
1
2
3
4
5
5分
40. 您认为当前最需要优化的3个问题是
等待时间过长
叫号不清晰，易错过
自助设备操作复杂，对老年人不友好
候诊座椅舒适度差
诊室/检查室数量不足，排队拥挤
流程指引不清晰，易迷路
缴费/取药流程繁琐
其他
41. 您对眼科候诊及就诊流程的其他改进建议
关闭
更多问卷
复制此问卷