旅游电商平台网络营销效果评估及优化策略研究调查问卷

尊敬的受访者:
您好。感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解飞猪平台网络营销效果的实际情况，调查结果仅用于学术研究，采用匿名方式填写，不涉及个人隐私。请您根据实际使用体验如实作答。感谢您的支持与配合。
一、筛选题
您近一年是否使用过飞猪平台浏览、比价或购买旅游产品。
二、基本信息
您的性别
您的年龄。
您的最高学历。
您目前的职业。
您的月可支配收入大致为。
三、平台使用情况
您使用飞猪平台的频率。
您近一年在飞猪平台主要购买过哪些产品。
您通常通过哪些渠道接触到飞猪平台的营销信息。
您使用飞猪平台时最关注的内容是。
您是否开通过或关注过飞猪会员相关权益。
您是否有过在飞猪平台重复购买的经历。
您在飞猪平台下单时，最容易影响购买决策的因素是。

四、量表题

以下题项均采用五点量表，请根据您的实际感受进行选择。

（一）营销目标与信息表达

1. 飞猪平台促销活动的主题和目标表达较清晰。
2. 平台营销页面能够准确说明优惠规则、适用范围和使用条件。
3. 飞猪平台展示的价格、退改规则、使用限制等关键信息较完整。
4. 平台宣传内容与实际订单页面呈现的信息基本一致。
5. 我能够较快判断某项营销活动是否符合自己的出行需求。
（二）内容承接与订单转化
6. 我通过营销内容进入商品页面后，能够迅速找到自己需要的信息。
7. 从活动页面到商品详情页、下单页的跳转流程较顺畅。
8. 商品详情页的内容能够有效增强我的下单意愿。
9. 飞猪平台下单、支付、优惠使用等操作较便捷。
10. 平台营销内容与实际售卖商品之间的匹配度较高。
11. 我很少因规则复杂、信息不清或流程繁琐而放弃下单。
（三）会员运营与复购带动
12. 飞猪平台的会员权益对我具有实际吸引力。
13. 飞猪会员等级、积分、优惠券等规则较清晰，容易理解。
14. 平台能够根据我的出行需求提供较有针对性的推荐内容。
15. 会员活动和权益能够提升我继续在飞猪平台消费的意愿。
16. 与其他旅游平台相比，我更愿意因为会员权益优先选择飞猪。
（四）渠道协同与服务支持
17. 我在不同渠道看到的飞猪营销信息总体较一致。
18. 飞猪平台与商家之间在商品展示、活动说明和订单处理上衔接较顺畅。
19. 当我遇到退改、咨询或投诉问题时，平台能够提供及时支持。
20. 飞猪在站内外渠道之间的营销衔接较好，信息不会出现明显割裂。
21. 我能够较方便地找到客服、售后或问题处理入口。
22. 整体来看，飞猪平台的营销活动与服务支持形成了较完整的消费闭环。
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