Z 公司 O2O 模式消费者调查问卷

尊敬的先生 / 女士：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了更好地了解消费者对 Z 公司 O2O 模式的认知、使用情况及需求，以便我们为您提供更优质的产品和服务，特开展此次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。再次感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的月收入:
4. 您的职业:
5. 您所在的城市:
二、关注阶段相关问题
1. 您是否了解Z公司的O2O模式（线上小程序/APP下单、线下门店取货/体验等）?
2. 您是通过哪种渠道了解到Z公司的?（可多选）
3. 您对Z公司的品牌认知程度如何?
三、兴趣阶段相关问题
1. 您对Z公司进口商品及O2O服务的兴趣程度如何?
2. 以下哪些因素会激发您对Z公司的消费兴趣?（可多选）
3. 您是否会因Z公司线上平台（小程序、APP、新媒体）的内容产生消费兴趣?
4. 您参与Z公司线下活动（试吃会、分享会等）的频率?
四、搜索阶段相关问题
1. 您通常通过哪种渠道搜索Z公司的商品或活动信息?（可多选）
2. 您在搜索Z公司相关信息时，是否遇到过以下问题?（可多选）
3. 您对Z公司的信息搜索体验满意度如何?（1=非常不满意，5=非常满意）
五、行动阶段相关问题
1. 您是否使用过Z公司的O2O服务（线上下单、线下取货/配送到家等）?
2. 若您使用过Z公司O2O服务，常选择的消费方式是?（可多选）
3. 若您未使用/很少使用Z公司O2O服务，主要原因是?（可多选）
4. 您对Z公司O2O购买体验的满意度如何?（1=非常不满意，5=非常满意）
5. 您对Z公司O2O购买各维度的满意度评分（1=非常不满意，5=非常满意）:
（1）购买流程便捷性:
（2）支付方式多样性:
（3）配送时效:
（4）售后保障完善度:
（5）线上线下会员协同:
六、分享阶段相关问题
1. 您是否有过分享Z公司商品或O2O服务的行为?
2. 若您分享过，主要通过哪些渠道分享?（可多选）
3. 若您未分享/很少分享，主要原因是?（可多选）
4. 若有合理的分享激励（优惠券、积分等），您是否愿意分享Z公司的商品或O2O服务?
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