云南省面向东盟跨境电商物流服务质量评价研究
1. 您的性别
A、男
B、女
2. 您的年龄
A、18 岁以下
B、18-30 岁
C、30-45 岁
D、45 岁以上
3. 您的职业
A、学生
B、公司职员
C、家庭主妇
D、无业
4. 您网购的年限
A、1 年以下
B、1-2 年
C、2-3 年
5. 您是否重视购物过程中的物流服务
A、非常重视
B、重视
C、一般重视
D、不重视
6. 物流质量的好坏是否会影响到您下一次的购买
A、会
B、不会
7. 河口口岸物流服务全程物流信息（如揽收、通关、配送）的准确性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
8. 河口口岸报关清关流程的便捷性及耗时的合理性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
9. 河口口岸物流配套的装卸、仓储、运输设备的完善性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
10. 物流信息对河口口岸通关进度、在途状态、预计送达时间更新的及时性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
11. 商品能在平台/商家承诺的时间内（含河口口岸通关时长）送达
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
12. 针对物流延迟、商品破损、退换货等问题，平台/物流企业处理方案的有效性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
13. 物流过程中未出现商品丢失、破损等情况
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
14. 收到的商品与订单订购的品类、规格、数量完全一致
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
15. 若商品存在质量/运输问题，平台提供河口口岸相关跨境退换货服务和赔付的便捷性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
16. 河口口岸物流相关费用（运费、报关费等）收取标准的透明度，无隐性收费
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
17. 跨境物流费用与河口口岸的运输时效、服务质量的匹配度（性价比）
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
18. 平台 / 物流企业对物流丢件、破损等问题的赔偿标准合理性及赔付效率
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5
19. 客服人员对河口口岸跨境物流问题解答的专业性、准确性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
20. 物流配送人员的服务态度
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
21. 物流服务人员的综合素养
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
22. 我愿意向他人推荐该跨境电商物流服务
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
23. 愿意再次通过该物流渠道购买的意愿
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
24. 您对该跨境电商物流服务的整体满意度
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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