秩序星级认证理论考试题库-二、三星单选

BI管理-着装要求-六字真言（ ）
BI管理-仪容仪表-发型要求（ ）
BI管理-仪容仪表-面容要求（ ）
BI管理-仪容仪表-配饰要求（ ）
BI管理-仪容仪表-手部要求（ ）
BI管理-着装要求-精神带在哪些时间可不佩戴（ ）
BI管理-着装要求（ ）
BI管理-男员工头发过长，哪种情况可允许（ ）不修剪
BI管理-着装要求错误的是（ ）
BI管理-BI检查包括（ ）
BI管理-秩序新工装分（ ）类
服务用语-十字礼貌用语（ ）
服务用语-服务禁语包括但不限于（ ）
服务用语-电话接听话术
531窗口服务标准-常规早送晚迎值岗要求（ ）
531窗口服务标准-集团常规要求早送值岗时段（ ）
531窗口服务标准-集团常规要求常规晚迎值岗时段（ ）
531窗口服务标准-531窗口对客服务中，符合要求的是（ ）
531窗口服务标准-巡逻岗531对客服务中，符合要求的是（ ）
531窗口服务标准-园区3人行径要求（ ）两人行径要求（ ）
531窗口服务标准-值岗坐姿要求（ ）
531窗口服务标准-物品递接要求（ ）
交通手势-直行指挥手势说法错误的是（ ）
531窗口服务标准-常规的夜间护送时间（ ）
巡逻岗常规服务-在日常巡逻过程中遇到有孕妇，提着重物时应该（ ）
门岗进出管理-自称业主无人脸录入、业主卡，要进入园区怎么办（ ）
门岗应急处置-来访人员直接闯入园区，不理睬门岗怎么办（ ）
门岗进出管理-来访者对核实身份过程满腹牢骚或有谩骂行为怎么办（ ）
门岗进出管理-有客户来访，通过门机或电话等无法与业主取得联系错误的是（ ）
门岗进出管理-老弱病残孕业主提物品进出园区错误的是（ ）
基础概况-融创服务是于哪一年在何处进行上市的（ ）
基础概况-融创服务的全国统一服务热线是（ ）
基础概况-融创服务根据不同业态，划分为（ ）个服务分级
基础概况-融创服务于（ ）成立
交通手势-停车指挥手势说法错误的是（ ）
门岗进出管理-人员核实的基本流程顺序
门岗进出管理-有车牌识别权限的车辆如权限过期凭（ ）方可登记进入
作业标准-项目巡逻路线不少于几条
作业标准-（ ）项目按装修台账记录，每3天全覆盖巡查1次并填写《装修房巡查记录表》
作业标准-客户报事需要在（ ）分钟接单，（ ）小时内上传有效凭证进行跟进？
作业标准-当需要进行调阅监控时，下列需要秩序负责人进行审批及同意的对象是（ ）
作业标准-客户报事或投诉，内部报事，工单需要在 （ ）天内进行跟进，否则超期跟进同样有处罚。
门岗进出管理-停车车场收费岗位车辆不包含（ ）
门岗进出管理-携带大件物品离开的人员须出具（ ），确认后方予以放行.
作业标准-对于【融享】项目，秩序装修巡查频次为（ ）？
巡逻岗岗位服务-夜间巡逻中对讲机需带耳机，主要原因是（ ）
作业标准-住宅项目消/中控室岗位值班员在00:00-06:00期间内，每（ ）分钟组织现场所有岗位员工对值班状况进行一次报岗
作业标准-岗位物资（警用器材）需要保持整洁，完好，且处于（ ）能够使用
门岗进出管理-关于临时进入车辆产生费用，不需报备可进行放行的有？
门岗进出管理-关于车场收费管理，秩序班长需（ ）时间检查异常签字是否完整
门岗应急处置-门岗值守时遇到醉酒客户，正确的处理方式是？
巡逻岗岗位服务-当接到业主到岗位报事时，应当进行（ ）进行闭环
巡逻岗岗位服务-关于车辆乱停放或占用过道，无法电话联系车主时，应（ ）
交通手势-关于交通指挥手势必须掌握的有（ ）
531窗口服务标准-搭把手服务有哪些（ ）
巡逻岗岗位服务-对小区内长期无人使用的自行车，项目应张贴公示提示车主认领，无人认领的（ ）
门岗进出管理-因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在（ ）上作详细记录，并 请车主签名确认。
交通手势-倒车指挥手势说法错误的是（ ）
门岗进出管理-业主认为收费太贵拒绝缴费怎么办？
门岗进出管理-园区主出入口实行（ ）小时门岗值守服务
巡逻岗岗位服务-对在园区内到处游走的陌生可疑人员，应（ ）提供必要的帮助
门岗进出管理-针对项目车场的长期滞留车辆，通过车场系统查看在场的临时车辆（ ）天，与实际车辆在场情况进行核对。车辆已出场，需追踪出场原因；车辆仍在场，由管家电话与客户沟通，了解车场长时间停放原因，并提醒目前产生的临时停车费用。
班务会-融享系列秩序专业部门例会多长时间召开1次（ ）
班前会-在对客服务531实操演练中，员工未按照要求起立、微笑、打招呼，领班（ ）。
班前会-班前会开展当天新员工入职（ ）
班前会-融创服务宣言采用（ ）方式进行
班前会-班前会六步法（ ）
班前会-BI检查包括（ ）
班前会-融创服务宣言最后一句（ ）
班前会-选择地点错误说法（ ）
班前会-班前会整队集合要求（ ）
作业标准-不属于教练官带教的四个核心步骤（ ）
军事技能-常用的队列动作有（ ）
军事技能-稍息动作错误的是（ ）
军事技能-立正要求（ ）
军事技能-跨立动作错误的是（ ）
军事技能-敬礼动作要求（ ）
军事技能-三步交接班话术错误的是（ ）
门岗常规服务-节日问候语（ ）
班务会-班务会内容包括（ ）
班务会-三要求是（ ）
门岗进出管理-门岗常用记录有（ ）种
门岗进出管理-车库岗常用记录有（ ）种
作业标准-消防控制室值班操作人员应当依法取得（ ）及以上的消防行业特有工种职业资格证书,熟练掌握火警处置程序和要求
巡逻岗应急出警-报警处置:设备接收到报警信息后（ ）内,通知对应岗位进行现场出警3分钟内跟进对应岗位出警情况
作业标准-外部人员:非公司内部工作人员进入消中控室,经通报项目（ ）同意后,方可进入。
巡逻岗常规服务-停车场内不能用冲洗方式洗车，（ ）动用停车场消防设施
巡逻岗应急出警-紧急集合时由应急队长带队集合，统一着装并佩戴用具。（ ）内完成执行紧急任务的准备工作并到达预定集合位置战队
作业标准-岗位督勤：24小时两班次倒班，白班大于等于（ ）、夜间大于等于（ ）。并按要求在《督勤记录表》上留下记录。按《融创服务集团安保服务外包合同》和秩序专业相关《融创服务集团住宅各岗位作业规程》要求，监督管理各岗位完成日常工作事务
巡逻岗常规服务-融臻服务分级产品系列-外商铺巡查频次是？
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