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一、基础消费信息(1-5题)
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
3. 您所在地区:
A.一线城市
B.新一线/二线城市
C.三四线城市
D.县城
E.乡镇/农村
4. 您是否有购买县域农产品(果蔬/干货/肉蛋等)的经历:
A.是
B.否(选此项可直接跳转至最后一题)
5. 您购买县域农产品的主要渠道:
A.电商平台
B.短视频/直播带货
C.微信社群团购
D.产地直购
E.线下土特产店
二、物流配送体验调研(6-13题)
6. 您购买的县域农产品,从下单到收货平均时长:
A.24小时内
B.1-2天
C.3-4天
D.5-7天
E.7天以上
7. 该配送时长是否符合您的心理预期:
A.完全符合
B.基本符合
C.一般
D.不太符合
E.完全不符合
8. 您购买县域农产品时,是否遇到过货物破损/变质情况:
A.从未遇到
B.偶尔(1-2次)
C.多次(3-5次)
D.频繁(5次以上)
9. 若遇到破损/变质,主要品类是(可多选):
A.新鲜果蔬
B.肉蛋水产
C.干货杂粮
D.加工农产品
E.其他
10. 您认为货物破损/变质的主要原因是(可多选):
A.包装无防震/保鲜措施
B.物流运输中转粗暴
C.配送时效过长
D.发货品控差
E.其他
11. 您接收县域农产品的收货方式:
A.送货上门
B.社区/小区驿站代收
C.快递柜自提
D.乡镇网点自提
12. 您对当前县域农产品物流包装的满意度:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13. 您对当前县域农产品配送时效的满意度:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、售后服务体验调研(14-21题)
14. 您遇到农产品破损/变质/延迟时,是否申请过退换货/赔付:
A.是
B.否(原因:A.流程太繁琐 B.怕麻烦放弃
C.认为无法维权
D.其他)
15. 您申请售后时,是否遭遇商家与物流商责任推诿:
A.从未遭遇
B.偶尔遭遇
C.多次遭遇
D.每次都遭遇
16. 您的售后申请从提交到完成处理的时长:
A.24小时内
B.2-3天
C.4-7天
D.7天以上
E.未处理完成
17. 您对县域农产品售后服务处理效率的满意度:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18. 您认为当前县域农产品售后服务最主要的问题是(可多选):
A.流程繁琐
B.处理效率低
C.责任划分模糊
D.赔付标准不明确
E.无专门售后对接人
F.其他
19. 若遇售后问题,您最希望的解决方式是(可多选):
A.一键快速退款
B.免费重新补发
C.物流/商家赔付
D.优惠券补偿
E.其他
20. 本次售后体验是否影响您再次购买该县域农产品:
A.完全不影响
B.轻微影响
C.较大影响
D.完全影响,不再购买
21. 您对县域农产品整体售后服务的综合满意度:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
四、消费诉求与复购意愿(22-25题)
22. 您认为县域农产品供应链与用户服务最需要优先优化的是(可多选):
A.提升保鲜/防震包装
B.缩短配送时效
C.开通冷链物流
D.简化退换货流程
E.明确售后责任
F.实现送货上门
G.提升发货效率
23. 您是否愿意为易腐类县域农产品的冷链物流支付合理额外费用:
A.非常愿意
B.愿意
C.无所谓
D.不愿意
E.非常不愿意
24. 整体来看,您对县域农产品供应链与用户服务的综合满意度:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
25. 基于当前的供应链与服务体验,您今后是否会继续购买县域农产品:
A.一定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.绝不会
26.
对于县域农产品的物流配送、售后服务等供应链与用户服务,您还有其他意见或建议吗?
再次感谢您的耐心填写!
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