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一、基础消费信息(1-5题)
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您所在地区:
4. 您是否有购买县域农产品(果蔬/干货/肉蛋等)的经历:
5. 您购买县域农产品的主要渠道:
二、物流配送体验调研(6-13题)
6. 您购买的县域农产品,从下单到收货平均时长:
7. 该配送时长是否符合您的心理预期:
8. 您购买县域农产品时,是否遇到过货物破损/变质情况:
9.  若遇到破损/变质,主要品类是(可多选):
10. 您认为货物破损/变质的主要原因是(可多选):
11.  您接收县域农产品的收货方式:
12.  您对当前县域农产品物流包装的满意度:
13. 您对当前县域农产品配送时效的满意度:
三、售后服务体验调研(14-21题)
14. 您遇到农产品破损/变质/延迟时,是否申请过退换货/赔付:
15. 您申请售后时,是否遭遇商家与物流商责任推诿:
16.  您的售后申请从提交到完成处理的时长:
17.  您对县域农产品售后服务处理效率的满意度:
18.  您认为当前县域农产品售后服务最主要的问题是(可多选):
19. 若遇售后问题,您最希望的解决方式是(可多选):
20.  本次售后体验是否影响您再次购买该县域农产品:
21. 您对县域农产品整体售后服务的综合满意度:
四、消费诉求与复购意愿(22-25题)
22. 您认为县域农产品供应链与用户服务最需要优先优化的是(可多选):
23. 您是否愿意为易腐类县域农产品的冷链物流支付合理额外费用:
24.  整体来看,您对县域农产品供应链与用户服务的综合满意度:
25. 基于当前的供应链与服务体验,您今后是否会继续购买县域农产品:
26. 对于县域农产品的物流配送、售后服务等供应链与用户服务,您还有其他意见或建议吗?
再次感谢您的耐心填写!
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