比亚迪汽车2026年王朝网与海洋网售后商务政策考试

本次考试旨在考察您对比亚迪汽车2026年王朝网与海洋网售后商务政策的掌握程度。请认真阅读题目，选择正确答案。考试时间为90分钟，满分100分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题3分，共30分）
2. NPS（净推荐值）的计算公式是（）？
3. NPS调查的主要方式是（）？
4. TCI（技术能力指标）的一级指标不包括（）？
5. 精诚服务暗访检查的激励周期是（）？
6. 当客户NPS评价得分为3-6分时，服务店需要在收到NPS低分修复任务后（）内响应？
7. TCI成绩满分为（）？
8. 精诚服务权益维护激励的万投投诉发生量计算公式中，外部平台有效投诉数量需要乘以（）？
9. 保养保持率的测评期定义为（）？
10. 城展卫星服务店精诚服务专项激励政策中，NPS调查的激励周期是（）？
11. 星级服务折让政策的适用范围是（）？
二、多选题（每题4分，共40分）
12. NPS相关定义中，以下属于推荐者的是（）？
13. TCI激励指标包括（）？
14. 精诚服务暗访检查的检查方式包括（）？
15. 精诚服务权益维护激励的指标包括（）？
16. 精诚服务忠诚度激励的指标包括（）？
17. 城展卫星服务店精诚服务专项激励政策的激励指标包括（）？
18. 星级服务折让政策中，服务店售后服务规模等级的划分依据包括（）？
19. 代用車支持政策中，A类车包括（）？
20. 代用車配备要求包括（）？
21. 年度激励政策的适用范围包括（）？
三、判断题（每题2分，共20分）
22. NPS调查对象为所有比亚迪车主。
23. TCI激励周期为自然季度。
24. 精诚服务暗访检查成绩=（Σ样本成绩）÷样本总数。
25. 当季度精诚服务暗访检查分数＜60分时，扣减5万元/店。
26. 保养保持率只统计车辆性质为非营运车且未出保的车辆。
27. 城展卫星服务店的TCI成绩=一次修复率×50% + 技术项目完成情况×50%。
28. 三星级服务店可获得星级服务折让。
29. 代用車的配车支持在完成代用車注册后且整体用车天数满100天时给予。
30. 仰望品牌空白渠道服务支持政策中，通过特约服务网点认证且至少配备一台5T举升机的服务店，可享受5740元/店的支持。
31. 年度激励政策的激励周期为自然年度。
四、简答题（10分）
32. 请简述精诚服务NPS折让金额的计算公式，并说明NPS等级与单车折让金额的对应关系。
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