李世俊茶泡制作坊电商营销内部环境问题调查问卷

本次问卷旨在精准梳理制作坊电商营销内部环境存在的问题，所有信息仅用于研究分析，严格保密个人隐私，答案无对错之分。请您结合实际工作感受与观察如实填写，您的反馈将为优化电商营销策略提供重要依据，感谢您的支持与配合！

1. 您的岗位类型

管理层（负责人 / 主管）非遗制作 / 生产岗线下销售 / 推广岗电商相关岗（兼职 / 协助）其他

2. 您在制作坊的工作年限

1 年及以下1-3 年3-5 年5 年以上

3. 您参与电商相关工作的频率

长期核心参与（日常运营、店铺管理等）偶尔参与（打包发货、订单协助等）未参与，但了解相关情况未参与且不了解

二、软硬件设施配置问题调查

4. 您认为制作坊当前的电商硬件设施（办公电脑、摄影设备、拍摄场地、仓储物流设备等）能否满足专业化电商运营需求

完全满足，设备专业且充足基本满足基础操作，专业设备（如专业相机、拍摄布景、仓储货架）短缺勉强满足，设备老旧 / 数量不足，严重影响工作效率完全无法满足，硬件短板制约电商业务开展

5. 制作坊是否具备专门的电商产品拍摄场地及专业拍摄设备（如补光灯、背景板、高清相机等）

有独立拍摄场地全套专业设备有简易拍摄区域，仅配备基础设备（如普通相机 / 手机）无专门拍摄场地，与生产 / 仓储区域共用，无专业设备不清楚

6. 您认为当前的产品拍摄质量（图片 / 视频清晰度、美观度、文化内涵呈现）如何

高质量，能突出产品特色与非遗价值一般，仅能看清产品外观，缺乏吸引力较差，画面模糊、构图简陋，无法体现产品优势不清楚

7. 制作坊的仓储物流设备（如货架、分拣工具、打包台等）能否支撑电商订单的高效处理

完全能支撑，发货效率高、包装规范基本能处理，效率一般，偶尔出现发货延迟难以支撑，仓储混乱、打包工具不足，发货效率低完全无法支撑，严重影响订单交付

8. 制作坊当前使用的电商软件工具（如运营管理、数据分析、客户关系管理软件等）情况

配备专业电商软件，能实现精准数据分析与高效管理仅使用电商平台自带免费工具（如店铺后台）无任何专业软件，仅靠人工记录与简单统计不清楚

9. 您认为专业电商软件的缺失是否影响对店铺运营数据（流量、转化率、客户偏好）的精准分析

无影响，现有工具足够有一定影响，无法深入分析影响极大，难以把握市场需求与运营优化方向不清楚

10. 制作坊是否有对电商软硬件设施的长期更新规划（如定期更换设备、引入新软件）

有明确的长期更新规划并执行有短期规划，无长期布局无任何规划，设备 / 软件老化后才临时更换不清楚

11. 您认为制作坊在电商软硬件设施方面最急需解决的问题

建设专业产品拍摄场地，购置高清相机、补光灯等设备新增 / 更换高性能办公电脑完善仓储物流设备（货架、分拣工具、打包台）引入专业电商数据分析软件配备客户关系管理软件其他

三、电商组织架构与团队设置问题调查

12. 制作坊是否搭建了独立的电商运营组织架构（如专门的电商小组 / 部门）

有完善的独立电商架构，分工明确有简易电商小组，无正式架构未搭建独立架构，电商工作由线下团队兼职负责无任何电商相关组织形式

13. 制作坊是否设置了专门的电商岗位（如电商运营、美工设计、客服售后、推广策划）

所有核心岗位均有专职人员负责仅设置 1-2 个核心岗位（如电商运营），其他岗位兼职未设置任何专门电商岗位，均为线下员工临时兼职不清楚

14. 目前电商工作的职能划分情况

分工清晰，专人专岗，无重叠 / 推诿一人多岗，但职责明确，效率尚可职能模糊，工作重叠严重，出现问题责任界定不清无固定分工，电商工作随机性强

15. 您认为制作坊的电商营销活动开展是否具有系统性与连贯性（如长期规划、阶段性目标、持续运营）

非常系统，有明确规划与目标有基本规划，但执行不连贯缺乏系统规划，运营碎片化、断断续续完全无规划，随做随停

16. 您认为当前的电商团队配置能否形成专业化运营合力

完全能，团队协作高效，运营效果好基本能，虽有不足，但可完成基础工作难以形成，兼职人员精力分散、分工混乱完全不能，缺乏专业团队支撑

17. 您认为电商组织架构与团队设置方面最急需解决的问题

搭建独立的电商组织架构（如电商部门 / 小组）设置专门电商岗位（美工、客服、推广等）明确各岗位工作职责与分工配备专职电商人员，避免一人多岗加强跨岗位 / 跨部门协作机制其他

四、电商专业人才与人员能力问题调查

18. 制作坊的电商运营人员是否为专业招聘的电商相关人才（有电商工作经验 / 专业背景）

全部是专业电商人才部分是专业人才，部分是线下转岗全部是线下员工转岗，无专业电商人才不清楚

19. 您认为当前电商运营人员对现代电商运营技能（平台规则、店铺装修、关键词优化、数据分析、直播带货）的掌握程度

熟练掌握，能独立制定并执行专业运营策略掌握基础操作（如店铺上架、订单处理），缺乏专业技能基本不掌握，仅能完成简单辅助工作不清楚

20. 制作坊是否存在电商内容创作人才（如短视频拍摄剪辑、非遗文化文案撰写）短缺的问题

不存在，有专业人员负责存在一定短缺，内容创作质量一般严重短缺，现有内容（如短视频、产品文案）粗糙、单一，无法体现非遗文化内涵不清楚

21. 您认为当前的电商运营人员能否根据市场变化、平台规则调整制定针对性运营策略

完全能，策略灵活有效基本能制定基础策略，但缺乏创新性与针对性不能，仅能按固定流程操作，无法适应市场变化不清楚

22. 制作坊是否存在年轻传承人与电商营销人才断层的情况（如年轻员工参与意愿低、难以招聘懂非遗电商的复合型人才）

不存在，人才储备充足存在一定断层，年轻人才较少严重断层，无年轻电商 / 传承人才，制约长期发展不清楚

23. 您认为人才短缺对电商营销效果的影响程度

无影响有一定影响，运营效果一般影响极大，是制约电商业务发展的核心因素不清楚

24. 您认为制作坊在电商人才方面最急需补充的是

专职电商运营人才（熟悉平台规则、流量运营）内容创作人才（短视频拍摄剪辑、文案撰写）美工设计人才（店铺装修、产品图片美化）懂非遗电商的复合型人才客服售后人才其他

五、电商营销重视程度与培训体系问题调查

25. 您认为制作坊管理层对电商营销的重视程度如何

高度重视，将其作为核心发展战略，持续投入资源一般重视，视为线下渠道补充，偶尔投入资源重视不足，重心仍在传统线下业务，缺乏资源投入完全不重视，未关注电商业务

26. 制作坊是否制定了电商营销的长期发展规划（如年度目标、渠道拓展、产品创新计划）

有完善的长期规划并严格执行有简单规划，但未有效执行无任何长期规划，电商工作随机开展不清楚

27. 制作坊是否建立了系统的电商培训体系（如定期开展平台运营、直播带货、数据分析等培训）

有完善的培训体系，定期组织专业培训偶尔开展简单培训（如口头指导、观看教程）无任何培训体系，员工仅靠自学不清楚

28. 您认为现有人员的电商专业素养（知识、技能）能否支撑电商业务的持续发展

完全能支撑基本能支撑基础业务，难以实现专业化发展无法支撑，专业素养不足制约业务提升不清楚

29. 您是否有参加电商相关专业培训的需求

无需求，现有技能足够有一定需求，希望提升部分技能（如直播、数据分析）有强烈需求，需要系统学习电商运营知识无所谓

30. 您认为制作坊在电商培训方面最急需开展的内容

电商平台规则与店铺精细化运营短视频拍摄剪辑与内容创作直播带货技巧（产品讲解、互动、转化）数据分析与运营策略制定客户关系管理与售后服务其他

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