BA 国宾馆服务营销策略优化研究调查问卷[复制]

您好！非常感谢您在百忙之中来填报这份国宾馆酒店调查问卷！本问卷旨在了解顾客对国宾馆的服务质量的感受。我们特别重视您的个人隐私，本问卷涉及的调研内容仅用于学术研究数据分析，不用作其他用途，请根据您的真实入住体验选择最符合的选项（1 = 非常不同意，5=非常同意）。我们对您的支持和配合深表感谢！

一、基本信息

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的受教育程度
4. 您入住国宾馆酒店的原因
5. 您的预订渠道
6. 您的同行人数
二、服务营销 7PS 感知评价量表（请根据您的实际感受选择，1表示非常不同意，5表示非常同意）
7. 产品（国宾文化、生态、体验、套餐）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
酒店客房设施舒适、功能完善
客房景观/生态环境体验良好
餐饮菜品口味、特色符合预期
会议/宴会服务专业、配套齐全
拥有国宾文化、历史体验类项目
拥有康养、休闲、亲子体验产品
套餐产品丰富、性价比高
8. 价格（定价、价值、动态、促销）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
房价与酒店品质、服务相匹配
淡旺季/节假日价格合理
会员/协议/连住优惠清晰透明
促销活动以体验为主而非单纯降价
餐饮价格与品质、环境匹配
9. 渠道（预订便捷、OTA、官方、信息）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
预订流程简单、信息准确
官方小程序/公众号功能好用
OTA平台图片/介绍与实际一致
能方便获取酒店活动与套餐信息
退房、发票、续住等办理便捷
10. 促销（品牌宣传、活动、内容、推广）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
通过线上营销活动（短视频/图文）了解酒店
酒店品牌推广形象高端、有辨识度
酒店有主题活动/文化节庆/体验活动
促销宣传内容能体现国宾与生态特色
促销信息推送及时、不打扰
11. 人员（态度、专业、文化、主动）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
员工态度友好、有礼貌
员工服务专业、效率高
员工能讲解酒店文化/历史/生态
员工主动关心需求、提供帮助
员工处理问题及时、有责任心
12. 服务过程（响应、流程、补救、个性化）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
入住/退房等待时间短
服务需求响应及时
投诉/问题处理快速有效（服务补救）
提供智慧化、个性化、定制化服务
全流程服务连贯、体验顺畅
13. 有形展示（环境、装修、线上视觉、导览）
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
酒店园林/环境整洁美观、私密性好
大堂/公共区域装修高端有特色
线上图片/视频/VR展示精美真实
导视系统清晰、文化展示充分
香氛、灯光、音乐氛围舒适
三、满意度与忠诚度
14. 您对本次入住整体满意度
15. 您对7PS各维度最不满意的一项
16. 您是否愿意再次入住
17. 您是否愿意推荐他人
18. 您的改进建议
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