添可产品维修客服考题
维修岗-单选题
1.芙万Station Pro与初代Station相比，充电方式的变化是
A.无线充电改为接触式充电
B.接触式充电改为无线充电
C.快充改为普通充电
D.无变化
2.饮万净水器龙头显示F1故障（加热过慢），经排查非安装和主控板问题，最可能的故障点是
A.TDS传感器
B.热胆组件
C.液位探针
D.纯水电磁阀
3.芙万空间站地刷出水口出水小/不出水，以下哪项不是核心故障原因
A.清水桶故障
B.下水阀故障
C.滚刷磨损
D.水泵故障
4.拆卸CL2125空间站主板时，需先完成的操作是
A.拧下主板四颗螺丝
B.拔下所有插电端子
C.撬开主板外壳卡扣
D.拆卸屏幕
5.饮万净水器不出热水，排查发现拔掉龙头可出水，故障点大概率是
A.开水泵损坏
B.热水管折管
C.龙头水嘴故障
D.热罐焊接不良
6.芙万Art Station家装款（K3）与普通款相比，排污方式的核心区别是
A.侧排式改为直排式
B.直排式改为侧排式
C.取消排污功能
D.新增双排污口
7.维修芙万空间站充电接触不良故障，优先排查的部件是
A.电池包
B.托盘触点组件
C.主板
D.显示屏
8.饮万净水器热罐液位探针拆卸的第一步是
A.拔下热罐顶部硅胶管和接头
B.拆下热罐顶部五颗螺钉
C.撬起壶盖取出探针
D.拔下探针线束端口
9.芙万Station Pod胶囊空间站的基站特点是
A.有显示屏和按键
B.无显示屏、无按键、无溶液盒
C.仅取消溶液盒
D.仅取消显示屏
维修岗-多选题
1.芙万空间站维修前的安全及机器准备要求包含
A.佩戴手套
B.确保维修环境无电线裸露
C.倒空清污水桶液体
D.直接接强电测试机器
2.芙万Station Pro Mix与Station Pro相比，核心配置变化包含
A.新增吸尘模块（同芙万Chorus Pro）
B.电池改为软包电池且可拆
C.显示屏与Station Pro一致
D.洗地机动力模块为8锥+5重过滤
3.饮万净水器滤芯漏水的故障原因包含
A.滤芯密封圈损伤
B.滤芯未装到位
C.滤芯后部回流接头密封面有碎屑
D.滤芯本体焊接处不良
4.芙万空间站水循环系统漏水故障包含哪些现象
A.机器静置在底座上漏水
B.拖地时转接头处漏水
C.清水桶未装入机身漏水
D.污水桶水未满机器停机
5.拆卸CL2125空间站地刷时，需要拆卸的部件包含
地刷刮条
地刷主板外壳
蠕动泵
无线充接收板
6.客户反馈芙万空间站自清洁后仍提示“请进行自清洁”，客服优先引导的操作是
A.联系维修师傅上门
B.清理滚刷是否有缠绕
C.更换电池包
D.重启机器
7.饮万净水器新机开机冲洗时“换芯”logo灯亮起，客服正确的解释是
A.滤芯故障需更换
B.正常现象，冲洗过程中显示屏全部亮起
C.机器未完成沸点学习
D.滤芯未安装到位
8.芙万Art Station的溶液盒一次最多可注入的清洁液量是
A. 300ML
B. 500ML
C. 800ML
D. 1000ML
9.客户反馈饮万净水器98℃出水温度达不到标注值，客服正确的解释是
A.机器故障需维修
B.最高出水温度与当地沸点有关，热胆保温温度略低于沸点2-3℃
C.未按童锁键取水
D.滤芯堵塞导致
10.芙万空间站充电时提示“充电故障”，客服第一步应引导的操作是
检查基站与机身接触是否良好
更换电源适配器
联系维修师傅
重启基站
客服岗-多选题
1.客服解答芙万Art Station高温热水洗的优势时，应包含的点有
A.160℃热水溶解顽固油性污渍
B. 杀灭螨虫（螨虫致死温度＞55℃）
C. 不破坏织物纤维
D. 仅清洗滚刷不清洗滚刷盖
2.客户反馈饮万净水器龙头闪屏且不出水（畅饮Pro/畅饮王），客服的解决方案包含
优先沟通更换龙头面板
客户不接受则更换龙头
引导重启机器
检查进水三通是否打开
3.芙万Station系列保修政策的共同点包含
整机保修2年
电机保修2年
电池保修3年
滚刷保修1年
4.客户反馈芙万洗地机无牵引力/无助力，客服引导排查的操作包含
清理地刷轮是否缠绕毛发
检查滚刷是否老化
检查刮条是否故障
检查清水桶是否缺水
5.芙万Art Station的智能交互提醒包含
LED屏智能显示
智能语音提醒
APP故障弹窗
基站灯光颜色状态提示
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