关于消费者对AI虚拟电商主播的感知和反应的研究

您好!欢迎参加本次研究。

近年来,在淘宝、京东等购物软件中,AI虚拟主播的直播带货形式越来越常见。本研究旨在了解消费者对AI虚拟主播的感知和反应。

在接下来的问卷中,您将观看一段虚拟主播的直播介绍,并阅读一个相关情景。请根据您的真实感受回答问题。所有数据仅用于学术研究,我们将严格保密您的个人信息。您的回答没有对错之分,请放心作答。

整个问卷大约需要5-8分钟。感谢您的参与!


解释AI虚拟主播是指通过运用最新虚拟技术“克隆”出与真人主播拥有同样直播能力的“分身”,是具有不同程度拟人化外观的数字实体,它由语音、唇形对齐、表情迁移以及深度学习等联合技术建模训练而成,可以达到与真人主播无异的信息传达效果。

1. 您有在抖音、天猫、淘宝等平台看过AI虚拟主播直播吗?
2. 此题请您任意选择:

请您观看图像仔细阅读以下内容,想象您正在观看一场有关卖休闲鞋的直播。

您正在观看一场直播带货。直播间的虚拟主播是AI自动生成的。

主播是一个机械风格的形象,头部为圆形机械头,身体简化,五官细节较低。面部只有简单的表情动画——眼睛会定时眨动,嘴巴会根据台词开合,但没有微妙的表情变化。

他的声音是机械合成的电子音,语速均匀,语调单一。当他介绍产品时,声音没有明显的情感变化,听起来有明显的“机器感”。

无法实时回应观众评论,只能按预设脚本念台词。当有人问“鞋底耐磨吗?”时,他仍然在念:“这款休闲鞋十分舒适。”

整个直播间给人的感觉是像在和一个自动播放的机器对话

请您观看图像仔细阅读以下内容,想象您正在观看一场有关卖休闲鞋的直播。

您正在观看一场直播带货。直播间的虚拟主播名叫“帅帅”

帅帅拥有逼真的3D人脸,五官精致,皮肤纹理细腻。他的面部表情丰富自然——当他介绍产品时,会微笑、眨眼、做出思考的表情;当观众评论时,他会看向镜头方向,微微点头回应

他的声音自然流畅,带有真实人类的情感起伏。当他说到“这款休闲鞋真的超舒服”时,语调会轻快上扬;说到“错过就亏了”时,会刻意压低声音制造悬念

在直播过程中,他会根据观众的实时评论做出回应。当有人问“鞋底耐磨吗?”时,他会微笑着回答:“这个问题问得好!采用耐磨橡胶底,穿两年没问题~”

整个直播间给人的感觉是像在和一位真人主播聊天

3. 请根据您对刚才描述的AI虚拟主播的感受,回答以下问题(1=非常不同意,5=非常同意,数字越大,表示您越同意这种说法):
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
该虚拟主播有自己的个性
该虚拟主播情绪表达自然
该虚拟主播外观像真人一样
该虚拟主播行动举止很自然
该虚拟主播有情绪感知能力
请仔细阅读以下情景,并设想自己身处其中

      你在观看这个AI虚拟主播的直播时,被虚拟主播的介绍吸引,下单购买了这款休闲鞋,直播中显示原价269元,直播间优惠价169元

       结果进入到结账支付页面的时候,发现只被收取了16.9元,显然是系统结账失误,而且貌似只有你发现了这个错误,没有人提出这个问题。这种情况下,你会怎么做?

4. 请根据您在上述情景中的真实感受,回答以下问题(1=非常不可能,7=非常可能,数字越大,表示您越同意这种说法)
  • 非常不可能
  • 基本不可能
  • 有些不可能
  • 不确定
  • 有些可能
  • 基本可能
  • 非常可能
您会利用这个计算错误的账单
别人会利用这个计算错误的账单
5. 请根据您在上述情景中的真实感受,回答以下问题(1=非常不同意,7=非常同意,数字越大,表示您越同意这种说法):
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
如果不报告这个错误,我会感到紧张
如果不报告这个错误,我会感到懊悔
如果不报告这个错误,我会觉得自己做错了
我认为我不应该做出不报告账单错误
我真想推翻自己做出不报告账单错误这个行为
如果不报告这个错误,我会有惩罚自己的想法
如果不报告这个错误,我会道歉
如果不报告这个错误,我将避免与他人进行眼神接触。
如果不报告这个错误,我希望能弥补自己所犯下的错误
如果不报告这个错误,我希望能得到原谅
6. 请根据您在上述情景中的真实想法,回答以下问题(1=非常不同意,7=非常同意,数字越大,表示您越同意这种说法):
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
不报告这个价格错误,可以帮我自己省点钱,这是可以接受的
只要我以后多多光顾这个直播间,多买几次把差价补回来,现在不报告这次价格错误也没什么问题
考虑到直播平台的结账系统经常出错,这种现象出现过几次,利用这次价格错误不算是什么大错。
系统出错不是我造成的,这是平台的技术问题,我觉得不该由消费者来主动报告
如果很多人都不会报告这种价格错误,那么我这样做也不该被责怪
不报告这次价格错误没什么大不了的
商家既然设置了自动结账系统,就应该承担系统错误造成的损失,消费者没必要主动报告。
如果不报告,也没人会知道,这点损失对商家来说不算什么
7. 此题请选D选项:
8. 请评价以下陈述与您的符合程度(1=非常不符合,5=非常符合,数字越大,表示您越同意这种说法):
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
偶尔我会想到一些坏得说不出口的事
有时我真想骂人
我很难抛开烦扰我的想法
我自己时常弄不清为什么会这样爱生气和发牢骚
我经常感到没人需要我
有时我觉得我真是毫无用处
当我正在做一件重要事情的时候,如果有人向我请教或打扰我,我会不耐烦的
我是一个完全理智的人
我有过利用别人的时候
我不容易疲倦
我对自己的判断非常自信
我总是言出必行
对于自己为什么要做某些事情,我并不总是十分明白
我从不咒骂别人
我有时想以牙还牙而不是宽恕和忘记别人对我的伤害
我曾在背后说过朋友的坏话
偶尔我听了下流的笑话也会发笑
小的时候,我有时偷东西
我发现我很难把注意力集中到一件工作上
我很容易感到不知所措
我牢牢地把握着自己的命运
我做过一些谁也不知道的坏事
我从来不拿不属于自己的东西
我从来没有特别讨厌谁
9. 您平均每周观看直播购物的次数是多少?
10. 您在购物时对价格的敏感程度如何(1=完全不敏感,7=非常敏感,数字越大,表示您越同意这种说法):
11. 您的性别:
12. 您的年级:

问卷到此结束,感谢您的耐心作答!

祝您学习进步、生活愉快!

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