丽江辖区农村地区现金服务需求调查问卷
调查目标：旨在了解丽江辖区农村现金使用的便捷性、可靠性进行评估，帮助分析痛点，进而提出有针对性改进建议。
调查方法：每个涉农银行业金融机构网点从即日起在2026年5月31日前完成选取不少于30名50岁以上的典型用户（其中不少于10户入户调查，其余在营业网点对前来办理业务客户调查），开展半结构化访谈填写，并加以实地观察记录。
知情同意：被调查者自愿参与调查，信息仅用于统计分析，无隐私泄露风险。
被调查者表示同意。
1. 请输入调查日期：
2. 调查人员所在银行网点名称与姓名
3. 调查人员联系号码
一、基本信息
4. 所在区县
古城区
玉龙
永胜县
华坪县
宁蒗县
5.
民族
汉族
纳西族
彝族
傈僳族
其他，请注明：
6.
职业
种植/养殖
民宿经营
农产品销售
外出务工
其他，请注明：
7. 年龄
50（含）至60岁（不含）
60岁（含）至70岁（不含）
70岁（含）以上
二、现金服务使用与需求
8.
您办理现金业务（存、取、换零钱）的主要方式
？
银行网点柜台
助农取款服务点
自动存取款机
上门服务
9.
您认为当前办理存取款业务方便吗?
很方便
比较方便
不太方便
很不方便
10.
如果您觉得不方便，主要原因是什么? （可多选）
网点太少/太远
柜台排队时间长
自助机器操作复杂/不会用
看不清自助机器屏幕/键盘（字体太小）
听不清语音提示
担心操作失误
其他，请注明：___________________
11.
您对网点以下适老设施的感知与需求
主要是
（可多选）
爱心窗口
老花镜
扶手/无障碍通道_______________
休息座椅
放大镜
语音叫号播报
更清晰的指引标识
其他期望增设：请注明：_______________
12. 现金使用需求及意愿
高 希望占日常支付的50％以上
中 30％-50％
低 10％-30％
极低 10％以下
13. 实际支付方式占比情况
现金与微信、支付宝等电子支付占比各半
现金支付占比很高(在70%以上）
现金支付占比较低(在10%-30%区间)
现金支付占比极低( 10％以下）
14.
主要使用现金场景（可多选）
春节期间
旅游旺季
农具农种化肥采购
红白喜事人情来往
其他，请说明
15.
您是否遇到过以下现金使用问题（可多选）？
收到假币
残损币难以兑换
商户拒收现金
零钱兑换困难
其他，请说明
三、服务障碍
16.
您的视力、听力或操作手机时是否有以下情况？
（
可多选
）
看小字模糊/需要老花镜
听不清语音提示
觉得智能手机操作复杂，容易点错
以上都没有，感觉良好
17.
语言障碍是否影响服务
是（请说明）
否
18.
您平时取现金方便吗？主要去哪里取?
方便，村里或附近就有助农取款点/银行网点
比较方便，在的乡镇的银行网点
不太方便，需要上县里的银行
很不方便，网点少、路程远
19.
在办理存取款、换零钱等业务时，您遇到过哪些不方便？
（
可多选
)
排队时间太长
柜台窗口少
自助取款机（ATM）不会用或不敢用
机器屏幕反光/字体太小看不清
担心操作失误（如卡被吞、密码输错等）
几乎没有不方便
20.
您
或您的家人
觉得银行网点（或助农服务点）的哪些设施或服务对老年人最有用？
老年人专用窗
老花镜、放大镜
休息座椅、饮水机
清晰醒目的指引标识
工作人员主动、耐心的指导
其他，请说明
21.
您
或您的家人
是否知道或体验过银行为行动不便的老人提供的上门服务？
知道并体验过
听说过，但没体验过
完全不知道有这项服务
22.
最近银行网点（或助农金融服务点）距离
?
＜1公里
1-3公里
3-5公里
＞5公里
23.
您遇到的银行机构设备故障后维修时间
?
24小时内
2至3天
1周左右
超过15天
四、期望与建议
24.
您
或您的家人
希望银行提供哪些额外的适老化服务（可多选）？
为行动不便老人提供上门服务
定期举办防诈骗、金融知识讲座
设置老年人服务专线（一键转人工）
保留并优化存折、对账簿等服务
其他，请说明
25.
希望增加的民族语言服务
纳西语指引
彝族语指引
傈僳语指引
其他，请说明
26.
现金使用旺季（如节日前后或旅游旺季等）最需要的服务
延长服务时间
移动现金服务
其他，请说明
27.
对银行网点适老化服务的满意度
非常满意
满意
基本满意
不满意
28.
您最希望银行接下来优先做哪一件事来改善服务？
五、调查员观察栏（非受访者填写，用于记录客观情况）
29.
受访者沟通意愿
积极配合
一般
有顾虑
30.
观察到的行为
熟练使用智能手机
主要使用现金
需要他人协助操作
关闭
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