盒马鲜生社交媒体营销调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您百忙之中抽出时间填写本次调查问卷！本次调研围绕盒马鲜生社交媒体营销展开，旨在了解您对盒马鲜生线上营销内容的看法和实际体验。本调研以匿名形式进行，所有数据仅用于学术研究，不涉及个人隐私，请您根据实际情况如实作答。再次衷心感谢您的支持与配合！
1.您是否使用过盒马鲜生APP/小程序，或浏览过其抖音、小红书、微信、微博等社交媒体官方内容?
A. 是（继续作答）
B. 否（结束问卷，感谢参与）
2.您的性别:
A. 男
B. 女
C. 其他/不便透露
3.您的年龄区间:
A. 18岁以下
B. 18-24岁
C. 25-30岁
D. 31-40岁
E. 41岁以上
4.您主要在哪些社交媒体平台关注/浏览盒马鲜生的内容?（可多选）
A. 抖音
B. 小红书
C. 微信（公众号/视频号/朋友圈）
D. 微博
E. 其他
5.您使用盒马鲜生APP/小程序的频率:
A. 偶尔使用（每月1-2次）
B. 经常使用（每周1-2次）
C. 高频使用（几乎每天/每天多次）
6.您认为盒马鲜生的线上宣传内容有趣吗?
A. 非常有趣
B. 比较有趣
C. 一般
D. 不太有趣
E. 很无趣
7.在日常生活中，您是否容易刷到盒马鲜生的线上宣传内容?
A. 非常容易，随处可见
B. 偶尔能看到
C. 很难注意到
8.这些线上宣传内容给您的直观感受是什么?（可多选）
A. 新鲜、时尚、有品质感
B. 温馨、接地气，充满生活气息
C. 内容杂乱，难以留下深刻印象
D. 宣传过度，感到冗余
E. 其他
9.您最喜欢盒马鲜生的哪类线上宣传内容?（）
A. 生鲜食材高清特写/美食烹饪教程
B. 限时秒杀、大额优惠券等促销内容
C. 达人探店/真实消费体验分享
D. 门店实景/新品推荐内容
E. 趣味互动/话题挑战内容
F. 其他
10.若您觉得盒马线上内容不够有趣，主要原因是?（可多选）
A. 广告味太浓
B. 内容重复，缺乏新意
C. 形式单一
D. 与其他品牌内容相似，没有特色
E. 与生活需求脱节
F. 其他
11.您认为盒马鲜生线上宣传的内容与实际购买的产品、服务一致吗?
A. 高度一致，超出预期
B. 基本一致，略有差异
C. 存在明显差距
D. 从未注意过
12.您对盒马鲜生的线上平台（APP/社交媒体）以下哪些福利感兴趣?（可多选）
A. 优惠券/折扣福利
B. 会员积分/礼品
C. 抽奖活动福利
D. 美食制作/食材挑选专业知识
E. 新品试吃/体验机会
F. 未获得任何利益
13.您对盒马鲜生线上平台提供的上述福利满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
14.您参与过盒马鲜生线上平台的哪些互动行为?（可多选）
A. 点赞/收藏内容
B. 评论/留言提问
C. 转发/分享给他人
D. 观看直播/直播间互动
E. 加入品牌社群
F. 参与线上话题/活动
G. 从未参与过互动
15.您对盒马鲜生的整体线上互动体验如何评价?
A. 很好，回复及时，沟通顺畅
B. 还可以，基本能满足需求
C. 一般，没什么感觉
D. 较差，经常得不到回复
E. 很差，体验不好
16.您希望盒马鲜生增加哪些线上互动形式?（）
A. 美食烹饪线上讲座/沙龙
B. 食材/产品体验官招募
C. 用户创意内容征集
D. 线上社群专属福利活动
E. 线下门店联动线上活动
F. 其他
17.您在盒马线上平台评论/留言后，品牌方的回复及时吗?
A. 每次都能得到及时回复
B. 大部分时候能得到回复
C. 偶尔能得到回复
D. 从未得到过回复
E. 从未评论/留言过
18.您觉得盒马鲜生推送的线上内容（APP消息/社交媒体）符合您的个人需求吗?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 完全不符合
19.您是否收到过盒马鲜生针对您的消费偏好推荐的内容/产品?
A. 是
B. 否
20.您对盒马鲜生推送信息（APP/社交媒体）精准度的满意度
A. 非常不满意
B. 比较不满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
21.您对盒马鲜生推送信息（APP/社交媒体）频率的接受度
A. 完全无法接受
B. 比较无法接受
C. 一般
D. 比较能接受
E. 完全能接受
22.盒马鲜生的线上新品、活动、优惠信息，对您的吸引力如何?
A. 非常大，是下单的主要驱动力
B. 有一定吸引力，但非决定性因素
C. 吸引力一般，我更看重刚需
D. 毫无吸引力
23.盒马鲜生的线上内容/活动，是否会促使您产生购买行为?
A. 一定会，是核心下单理由
B. 有可能，会提升下单意愿
C. 基本不会，仅作参考
D. 完全不会，不影响决策
24.促使您在盒马线上完成下单的核心因素是?（可多选）
A. 配送速度快（最快30分钟达）
B. 商品新鲜度高，品质有保障
C. 价格优惠力度大
D. 商品种类齐全，一站式购齐
E. 线上内容/活动种草吸引
F. 操作流程简单流畅
G. 其他
25.您认为盒马鲜生的产品展示（图片/视频/详情页）是否清晰充分?
A. 非常清晰，信息全面，决策很轻松
B. 基本清晰，但细节处可以优化
C. 不够清晰，信息匮乏，难以判断品质
D. 信息过载，看得眼花缭乱
26.您对盒马鲜生APP/小程序操作流程的流畅度评价?
A. 非常流畅，零卡顿
B. 基本流畅，偶有小bug
C. 不够流畅，加载慢或步骤繁琐
D. 操作复杂，很难上手
27.您对盒马鲜生的配送速度、包装质量的整体评价?
A. 极快且完好，非常满意
B. 较快，包装略有瑕疵但可接受
C. 较慢，包装破损/洒漏较常见
D. 非常不满意，严重影响体验
28.您会主动向身边人（朋友/家人/同事）推荐盒马鲜生吗?
A. 非常愿意，经常主动安利
B. 看体验，有好感受会推荐
C. 不太愿意，怕推荐后体验不佳
D. 完全不会推荐
29.您愿意在抖音、小红书、朋友圈等平台发布盒马鲜生的消费体验分享吗?
A. 非常愿意，有过多次分享经历
B. 有机会愿意，主要看激励/体验感
C. 不愿意，不想占用私人时间
D. 完全不愿意，无分享想法
30.影响您分享盒马鲜生消费体验的主要原因是?（可多选）
A. 性价比高，值得推荐
B. 服务贴心，整体体验好
C. 有分享奖励/积分福利
D. 内容有新意，适合社交平台发布
E. 体验一般，无分享欲望
F. 身边人无相关需求
G. 其他
31.结合您的实际体验，您对盒马鲜生的线上及社交媒体营销有哪些真实感受?
32.您认为盒马鲜生的线上社交媒体营销最需要改进的地方有哪些?
问卷到此结束，再次感谢您的积极参与和宝贵建议！祝您生活愉快！
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