JD物流服务市场营销信息调查问卷

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1. 您的性别

男女

2. 您的年龄区间

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您使用JD物流的频率

每月1次及以下每月2-5次每月6-10次每月10次以上

4. 您对JD物流的配送时效整体满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

5. 您选择JD物流时，最看重的时效优势是？

当日达/次日达预约时间精准节假日不延迟偏远地区配送速度快无特别看重的时效优势

6. 您是否遇到过JD物流配送延迟的情况？（单选题）

从未遇到偶尔遇到（1-2次/年）经常遇到（3-5次/年）频繁遇到（5次以上/年）

7. 您对JD快递员的服务态度满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. 您认为JD物流客服（在线/电话）的响应及解决问题的效率如何？

非常高效高效一般低效非常低效

9. 以下服务细节中，您体验过且满意的是？

快递员主动电话确认收货时间送货上门（无需下楼取件）客服耐心解答物流疑问特殊需求（如包裹放指定位置）得到满足以上均未体验或不满意

10. 您对JD物流的包裹包装完整性满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

11. 您对JD物流的退换货物流服务满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 您认为JD物流的价格水平与服务质量是否匹配？

物超所值物有所值性价比普通价格偏高价格过高

13. 与其他物流品牌（如SF、ZT等）相比，您选择JD物流的核心原因是？

时效更快服务更好与JD购物平台绑定价格更优惠售后保障更可靠其他

14. 以下哪些价格相关的营销活动会吸引您优先选择JD物流？

会员专享物流低价满额免运费节日物流优惠券任何价格活动都不会影响选择

15. 关于JD物流的服务优化或市场营销策略，您有什么具体建议？

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