零售门店 O2O 服务消费者满意度及需求调查问卷
您好！本次问卷旨在
收集相关信息、了解真实情况
，仅用于
研究 / 分析 / 调研
用途，所有数据严格保密，不会对外泄露或用于其他目的。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段？
18 岁以下
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
3. 您是否使用过零售门店的 O2O 服务（线上下单 / 线下自提 / 门店配送）
经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
完全不了解
4. 您使用门店 O2O 服务的频率
每周多次
每月 1-2 次
偶尔一次
几乎不用
5. 您对门店 O2O 线上商品种类的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
6. 您对线上价格及优惠活动的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
7. 您对下单操作便捷度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
8. 您对配送 / 自提速度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
9. 您对商品质量与包装的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
10. 您对客服及售后服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
11. 您是否愿意为更快的配送支付额外配送费？
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
12. 您对线上商品与线下实物一致性的重视程度？
非常重视
比较重视
一般
不重视
13. 遇到 O2O 订单问题时，您更希望如何解决？
线上立即退款
到店更换
客服电话处理
补发商品
14. 您认为门店 O2O 与纯外卖平台相比，最大优势是？
商品更可靠
取货更灵活
售后更方便
价格更实惠
15. 您希望门店 O2O 增加哪种互动服务？
在线客服咨询
直播看货
预约到店体验
定制商品服务
16. 您选择该门店 O2O 服务的主要原因
方便快捷
价格优惠
配送快
信任门店品质
朋友推荐
17. 您选择门店 O2O 服务时，主要关注哪些线上功能？（多选）
商品搜索功能
库存显示
评价查看
一键下单
订单跟踪
18. 您希望门店 O2O 提供哪些优惠形式？（多选）
满减优惠
新人优惠券
会员折扣
团购拼单
节日专属福利
19. 您在 O2O 消费中，遇到过哪些不满意的问题？（多选）
配送超时
商品缺货
包装破损
售后响应慢
线上线下价格不一致
20. 您希望通过 O2O 平台获取门店哪些信息？多选
新品上架
促销活动
营业时间
门店位置导航
会员积分明细
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