鈊小匠-评测问卷04月
亲爱的客户,您好!
请您根据门店实际情况如实填写,
不符合规定要求填写的测评,将被视作无效!
不要让门店知道您是体验官的身份,我们也会对您的信息进行保密。
1.
请您选择当日的服务门店。
请选择
2.
请您填写服务的车牌号码。
3.
门店工作人员的服务态度怎么样?
积极热情
态度一般
态度恶劣
对于服务方面 有其他反馈
4. 店内员工是否穿着带有鈊小匠logo的工装?
已穿着工作 并且干净整洁
已穿着工装 但工装不干净、看起来有点邋遢
未穿着工装
5. 休息区等待时,是否有主动倒水服务?
主动给等待顾客倒水
未给等待顾客倒水/不管不顾
6. 请观察,门店是否存在以下情况。
门店员工聚堆聊天
门店员工长时间玩手机/打游戏
门店员工在门口/明显区域抽烟
没有以上情况
7. 请观察,门店前台的环境卫生。(必要时可拍照)
前台存在灰尘/垃圾
前台物品摆放随意/杂乱
前台卫生干净整洁/陈列有序
8. 请观察,店内展柜/展架/产品等是否干净整洁?
展柜存在灰尘/污渍
展架存在灰尘/污渍
产品展示表面存在灰尘
都干净整洁 无问题
9. 请观察,休息区地面是否干净整洁?
地面存在污渍/垃圾
地面干净整洁 无问题
10. 请观察,门店洗车工位的环境卫生。
工位地面有明显垃圾未清理
工位内设备和物料随意摆放
工位前方地面积水/未及时清理
工位干净整洁 无问题
11. 离店时,店内服务人员有没有进行热情送客?
到前台取完钥匙,没有送客/车停在哪里也未指引
购买物品较多,服务人员没有主动去帮忙放到车上
取完钥匙后,积极热情送客、帮忙指引车辆位置
取完钥匙后,积极热情送客、带着去寻找车辆
购买物品较多,服务人员主动帮忙拿东西、寻找车辆
12.
请检查
车身外观
的施工质量。
车身缝隙/两侧后视镜/门把手处存在明显水痕、水渍
车身漆面依然有污渍未洗干净
轮毂/轮毂罩内部未洗干净,存在明显污渍
前杠/两侧底边/后杠未洗干净
车身外观清洁干净/无质量问题
13.
请检查
车内
的施工质量。
车内小物品未进行收纳整理
后备箱未清洁、物品未整理
玻璃未擦拭干净、存在污渍
空调出风口存在灰尘、污渍
中控台/座椅/脚垫未清洁干净
车内还有垃圾/碎屑未吸尘干净
放车时没有异味、取车时车内有异味
放车时交代的问题,也都没给解决好
车身外观清洁干净/无质量问题
14.
若您在服务中有任何补充或宝贵建议,诚盼您进行适当的文字描述。
15.
请您对今天的服务体验做一个最终评价。
非常满意
基本满意
一般情况
很不满意
补贴要求:
完成评测问卷填写后请您及时提交,并务必在24小时内将提交界面截图,发送给微信负责人;
补贴标准:
完成补贴要求后,48小时内对当次洗车费用补回(为防止补贴未到账,请您一定如实填写车牌号码)
任何企业在发展过程中都难免会有不足,鈊小匠始终秉持着诚恳的态度,直面自身存在的问题,衷心接受您对我们工作的批评与指正。只有通过您的宝贵反馈,我们才能更深入地认识到自身的不足,进而调整后续运营策略,致力于为您打造更优质的服务体验,非常感谢您的支持与配合,祝您生活愉快!
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