深圳市多多买菜末端配送效率调查问卷
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
3. 您的职业:
A. 企业职员
B. 机关/事业单位人员
C. 自由职业者
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
4. 您使用多多买菜的频率:
A. 每周3次以上
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
D. 偶尔使用
5. 您通常取货的自提点位于哪个区域:
A. 福田区/南山区
B. 宝安区/龙华区
C. 龙岗区/坪山区
D. 光明区/盐田区
6. 您通常取货的自提点类型:
A. 小区宝妈店
B. 社区便利店
C. 夫妻老婆店
D. 快递驿站
E. 其他
第二部分:认知与行为
7. 您是否了解多多买菜的“次日达”配送承诺?
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
8. 您认为生鲜商品从下单到送达，多长时间比较合理?
A. 6小时内
B. 12小时内
C. 24小时内
D. 无所谓
9. 您认为生鲜商品在运输过程中的损耗率大概是多少?
A. 5%以下
B. 5%-10%
C. 10%-15%
D. 15%以上
E. 不清楚
10. 您一般在什么时间段取货?
A. 上午（9:00-12:00）
B. 中午（12:00-14:00）
C. 下午（14:00-18:00）
D. 傍晚（18:00-20:00）
E. 晚上（20:00以后）
第三部分:末端配送服务质量评价
请根据您使用多多买菜的实际体验，对以下各项进行评价，并填入对应的数字（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
Q1 商品配送时效稳定，能在承诺时间内送达
Q2 配送延迟时，平台能提前通知货物完好
Q3 收到的生鲜商品新鲜完好，无明显破损或变质
Q4 商品包装完好，防护措施到位
Q5 收到的商品与下单商品一致，无错发漏发团长服务
Q6 团长服务态度热情友好
Q7 团长响应及时，能快速处理取货问题
Q8 取货通知及时，信息准确自提点环境
Q9 自提点环境整洁，货物摆放有序
Q10 取货流程便捷，等待时间短
Q11 自提点配备冷链设备（冰柜、保温箱）售后体验
Q12 售后问题处理效率高，退款/补发速度快
Q13 售后沟通顺畅，问题能得到妥善解决整体评价
Q14 您对多多买菜末端配送服务的整体满意度第四部分:痛点与需求
15. 您在使用多多买菜过程中，遇到过哪些配送方面的问题?（可多选）
配送经常延迟
到货时间不稳定
商品破损或变质
订单信息错误
取货不方便
团长服务态度差
售后处理慢
取货通知不及时
其他（请注明:）
16. 您认为当前末端配送环节最大的问题是什么?（单选）
A. 配送时效不稳定
B. 商品品质无保障
C. 团长服务不到位
D. 售后处理太慢
E. 自提点环境差
F. 其他（请注明:）
17. 您更看重末端配送服务的哪方面?（单选）
A. 配送速度
B. 商品完好度
C. 取货便利性
D. 团长服务态度
E. 售后保障
18. 您对多多买菜末端配送服务有哪些改进建议?
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