森马服饰数字化转型消费者体验调查问卷

一、基本信息

1.您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18-25岁 26-35岁 36-45岁 45岁以上

3. 您购买森马服饰的频率

从不偶尔（一年1-2次）经常（一年3-5次）频繁（一年5次以上）

4. 您通常购买森马的渠道（可多选）

线下实体店、数字化门店天猫、京东、淘宝官方旗舰店抖音、快手、视频号直播间微信小程序、官网美团、饿了么、淘宝闪购等即时零售其他

二、数字化全渠道体验（5分制:1=很不同意，5=很同意）

5. 我能通过森马线上渠道“快速找到想要的商品”

很不同意

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3

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5

很同意

6. 森马线上线下的“商品价格、活动、库存是同步一致”的

很不同意

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5

很同意

7. 森马的“线上客服、智能客服”响应及时、解决问题有效

很不同意

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5

很同意

8. 我在森马消费后，“会员积分、优惠券、权益线上线下通用”

很不同意

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很同意

9. 森马的“物流配送速度快、包装完好”

很不同意

1

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5

很同意

10.我愿意使用线上下单、线下取货、退换服务

很不同意

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3

4

5

很同意

11.我在数字化门店的购物体验优于普通门店

很不同意

1

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3

4

5

很同意

三、数字化供应链与产品体验（5分制:1=很不同意，5=很同意）

12.森马新品上新速度快、款式紧跟潮流

很不同意

1

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3

4

5

很同意

13.森马尺码准确、现货充足、很少缺货

很不同意

1

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5

很同意

14.森马物流配送快、包装完好、配送准时

很不同意

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5

很同意

15.我能感受到森马供应链效率高、补货迅速

很不同意

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5

很同意

此题请选3一般

很不同意

1

2

3

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5

很同意

四、数字化产品与个性化服务（5分制:1=很不同意，5=很同意）

16.我希望森马提供尺码智能推荐

很不同意

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5

很同意

17.我希望森马提供搭配推荐、个性化商品推荐

很不同意

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很同意

18.我愿意尝试线上预约试穿、虚拟试衣等服务

很不同意

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5

很同意

五、数字化营销感知（5分制:1=很不同意，5=很同意）

19. 我经常在“抖音、小红书、视频号”看到森马的推广内容

很不同意

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3

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5

很同意

20. 森马的“直播、短视频内容”吸引我购买

很不同意

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很同意

21. 我愿意参与森马的“线上互动、社群、会员活动”

很不同意

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5

很同意

六、整体满意度与行为意愿（5分制:1=很不同意，5=很同意）

22.我对森马数字化转型后的整体购物体验满意

很不同意

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3

4

5

很同意

23.未来我会继续购买森马产品

很不同意

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5

很同意

24.我愿意向他人推荐森马服饰

很不同意

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很同意

25. 您对森马数字化转型后的“整体购物体验”评分

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

七、开放题

26. 您认为森马数字化最需要改进的地方（可多选）

线上线下不同步商品展示不清晰客服响应慢物流慢个性化不足营销过多打扰其他

27. 您对森马数字化转型的其他建议:

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