汽车保养类小程序客户留存现状专项调查问卷

调研背景
当前汽车保养类小程序普遍存在“高触达、低沉淀”现象，用户生命周期短、流量依赖单点触达、存量竞争激烈。本问卷旨在从不同主体视角收集信息，为优化留存策略提供依据。
第一部分:
1. 您门店目前主要通过哪些方式引导客户使用小程序?（多选）
2. 您认为客户首次使用小程序后，再次主动打开的比例约为多少?
3. 您门店的客户在小程序上的消费行为更符合以下哪种描述?
4. 您是否使用过小程序的消息推送功能（如模板消息）触达客户?效果如何?
5. 您认为客户流失最主要的原因是?（单选）
6. 您是否愿意投入成本（如人力、资金）来提升小程序的用户留存?
第二部分:
1. 您所负责的小程序，当前用户首次使用后的“7日留存率”大约是多少?
2. 用户首次使用时，最常见的入口是?（单选）
3. 您的小程序是否具备以下功能?（多选）
4. 您如何评价当前小程序与用户之间的“连接强度”?
5. 在消息推送方面，您遇到了哪些实际困难?（多选）
6. 您认为提升留存最需要突破的“卡点”是?（开放题）
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