家电行业用户调查问卷
一、受访者基础信息
1. 1. 您的性别？
A. 男
B. 女
2. 2. 您的年龄？
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
3. 3. 您所在的城市级别？
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳等）
B. 新一线城市（成都、重庆、杭州、武汉等）
C. 二线城市
D. 三线城市
E. 四线及以下城市/县城/乡镇
4. 4. 您的家庭常住人口数量？
A. 1人
B. 2人
C. 3人
D. 4-5人
E. 5人以上
5. 5. 您的家庭月均可支配收入？
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元以上
6. 6. 您的职业是？
A. 企业职员
B. 自由职业者
C. 公务员/事业单位人员
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
二、家电购买行为与偏好
7. 1. 您家中目前拥有的家电品类有哪些？（可多选）
A. 大家电：电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器
B. 厨房家电：油烟机、燃气灶、洗碗机、消毒柜、电饭煲、电磁炉、微波炉、空气炸锅
C. 生活家电：吸尘器、扫地机器人、加湿器、空气净化器、吹风机、挂烫机
D. 个护健康家电：电动牙刷、按摩仪、净水器、破壁机
E. 智能家电：智能音箱、智能门锁、智能灯光、全屋智能套装
F. 其他
8. 2. 近一年内，您是否购买过家电产品？
A. 是（继续作答）
B. 否（跳转至第四部分）
9. 3. 您近一年购买家电的主要用途是？（可多选）
A. 新房装修购置
B. 旧家电更换升级
C. 新增生活需求添置
D. 送礼
E. 其他
10. 4. 您选购家电时，最关注的因素有哪些？（）
A. 产品质量与耐用性
B. 功能实用性
C. 价格性价比
D. 品牌知名度
E. 节能省电/环保性能
F. 外观设计与尺寸
G. 智能化程度
H. 售后服务保障
I. 他人推荐/口碑
J. 其他
11. 5. 您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
A. 线下家电卖场（苏宁、国美、品牌专卖店等）
B. 电商平台（淘宝、京东、拼多多、品牌官网等）
C. 短视频平台（抖音、快手）
D. 社交媒体（微信、小红书、微博）
E. 电视/户外广告
F. 家人朋友推荐
G. 家电导购直播
H. 其他
12. 6. 您更倾向于通过哪种渠道购买家电？
A. 线下品牌专卖店
B. 线下综合家电卖场
C. 综合电商平台旗舰店
D. 品牌官方线上商城
E. 社区团购/直播带货
F. 其他
13. 7. 您购买家电时，能接受的单台产品价格区间是？（分品类可分别填写，如冰箱/空调/洗衣机）
A. 1000元及以下
B. 1001-3000元
C. 3001-5000元
D. 5001-8000元
E. 8001-15000元
F. 15000元以上
14. 8. 您购买家电时，是否会优先选择国产品牌？
A. 一定会
B. 大概率会
C. 无所谓，看产品本身
D. 大概率不会
E. 一定不会
三、家电使用体验反馈
15. 1. 您对家中常用家电的整体使用满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 2. 您在使用家电过程中，遇到最多的问题是？（可多选）
A. 操作复杂，不易上手
B. 功能故障，维修麻烦
C. 能耗高，使用成本高
D. 噪音大，影响生活
C. 清洁保养繁琐
D. 智能化功能鸡肋，实用性差
E. 产品质量差，易损坏
F. 暂无问题
G. 其他
17. 3. 您家中家电的更新频率大概是多久？
A. 1-3年
B. 4-6年
C. 7-10年
D. 10年以上，坏了才换
18. 4. 您是否使用过智能家电产品（如智能空调、智能冰箱、扫地机器人等）？
A. 经常使用，依赖度高
B. 偶尔使用，体验一般
C. 用过但觉得没必要
D. 从未使用
19. 5. 您认为智能家电最吸引您的功能是？（可多选）
A. 远程操控
B. 语音控制
C. 自动清洁/运行
D. 数据监测（如水质、空气质量）
E. 场景联动（全屋智能）
F. 节能优化
G. 不感兴趣
H. 其他
四、品牌与售后服务评价
20. 1. 您最常购买的家电品牌有哪些？（可多选）
A. 海尔
B. 美的
C. 格力
D. 海信
E. TCL
F. 小米
G. 西门子
H. 松下
I. 三星
J. 其他
21. 2. 您选择该品牌的主要原因是？（可多选）
A. 质量可靠
B. 性价比高
C. 售后服务好
D. 品牌口碑好
E. 功能符合需求
F. 外观喜欢
G. 习惯性购买
H. 其他
22. 3. 您是否遇到过家电售后问题（如维修、安装、退换货）？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
23. 4. 您对家电品牌的售后服务满意度如何？（安装、维修、客服响应等）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
24. 5. 您认为家电售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
A. 维修/安装人员专业度
B. 响应速度
C. 收费合理性
D. 售后网点覆盖
E. 客服服务态度
F. 质保时长
G. 其他
五、未来家电需求与消费意向
25. 1. 未来1-2年内，您是否有购买家电的计划？
A. 有明确购买计划
B. 有购买意向，暂不确定时间
C. 暂无计划
26. 2. 您计划购买的家电品类是？（可多选）
A. 大家电（空调、冰箱、洗衣机等）
B. 厨房智能家电（洗碗机、集成灶等）
C. 清洁类家电（扫地机器人、洗地机等）
D. 健康类家电（净水器、空气净化器等）
E. 个护类家电
F. 全屋智能家电套装
G. 其他
27. 3. 您希望未来家电产品在哪些方面得到提升？（）
A. 更低能耗，更环保
B. 操作更简单，适老化/亲子化设计
C. 功能更集成，一机多用
D. 智能化更实用，不堆砌功能
E. 外观更简约，适配家居风格
F. 体积更小，节省空间
G. 材质更安全，健康环保
H. 其他
28. 4. 对于家电产品的附加服务，您愿意付费的有哪些？（可多选）
A. 延长质保服务
B. 上门清洁保养
C. 专属安装设计
D. 智能功能升级
E. 以旧换新补贴
F. 都不愿意付费
G. 其他
29. 5. 您对家电行业还有哪些其他建议或需求？
问卷结束
再次感谢您的耐心作答！祝您生活愉快！
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