武汉市医保服务质量评价体系研究调查问卷
尊敬的参保群众：
您好！本次问卷旨在调研武汉市医保服务质量现状，完善武汉市医保服务质量评价体系，全面了解您在医保参保、就医、结算、政策咨询等全流程的服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与政策优化，严格保密您的个人信息，请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
1. 1. 您的参保类型是？
A. 职工基本医疗保险
B. 城乡居民基本医疗保险
C. 灵活就业人员医疗保险
D. 其他
2. 2. 您在武汉市使用医保服务的主要场景是？
A. 社区卫生服务中心/乡镇卫生院
B. 二级医院
C. 三级医院
D. 定点零售药店
E. 医保经办服务大厅
F. 线上医保服务平台（微信/支付宝医保小程序、鄂汇办等）
3. 3. 您对武汉市现行医保报销政策、报销比例、起付线等核心内容的了解程度如何？
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般了解
D. 不太了解
E. 完全不了解
4. 4. 您是否知晓武汉市门诊慢特病、异地就医、双通道药品等专项医保政策？
A. 全部知晓
B. 知晓部分
C. 完全不知晓
5. 5. 您获取武汉市医保政策信息的主要渠道是？（可多选）
A. 医保经办窗口宣传
B. 医院/药店工作人员告知
C. 官方微信公众号/网站
D. 社区宣传
E. 亲友告知
F. 其他
6. 6. 您办理医保参保登记、变更、报销等业务的便捷程度如何？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
7. 7. 您使用医保电子凭证（医保码）在就医、购药全流程“一码通行”的顺畅度如何？
A. 全程顺畅，无任何阻碍
B. 偶尔卡顿，不影响使用
C. 经常出现故障，使用不便
D. 未使用过
8. 8. 您对武汉市医保线上服务平台（业务办理、政策查询、进度跟踪）的操作便捷性是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 9. 异地就医时，您在武汉市办理异地就医备案、直接结算的流程是否便捷？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 未办理过异地就医业务
10. 10. 您在定点医疗机构住院/门诊就医时，医保报销结算是否实现“一站式”即时办结？
A. 是，全程即时结算，无需额外跑腿
B. 部分环节需线下办理，耗时较长
C. 否，需先行垫付后报销
D. 未遇到相关情况
11. 11. 您认为当前武汉市医保报销比例是否合理，能否有效减轻个人医疗费用负担？
A. 非常合理，减负效果显著
B. 比较合理，减负效果较好
C. 一般，减负效果有限
D. 不太合理，减负效果差
E. 非常不合理
12. 12. 您在就医过程中，是否遇到过度医疗、违规使用医保基金等情况？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
D. 不清楚相关标准
13. 13. 您对定点医药机构执行医保药品、医用耗材集中采购政策的情况是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
14. 14. 您接触的医保经办窗口工作人员、医院医保办工作人员的服务态度如何？
A. 非常好，耐心细致
B. 比较好，有问必答
C. 一般，态度平淡
D. 不太好，敷衍推诿
E. 非常差
15. 15. 您咨询医保相关问题时，工作人员的解答是否专业、准确？
A. 非常专业，解答清晰准确
B. 比较专业，基本能解答
C. 一般，解答模糊
D. 不太专业，解答错误
E. 未咨询过
16. 16. 您办理医保业务时，平均等待时长是否合理？
A. 非常合理，耗时极短
B. 比较合理，可接受
C. 一般，等待时间较长
D. 不太合理，等待过久
E. 未办理过线下业务
17. 17. 您是否了解武汉市医保基金监管相关政策及违规举报渠道？
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般了解
D. 不太了解
E. 完全不了解
18. 18. 若您遇到医保服务问题或违规行为，投诉反馈渠道是否畅通，处理结果是否满意？
A. 渠道畅通，处理结果满意
B. 渠道较畅通，处理结果一般
C. 渠道不畅通，未得到有效处理
D. 未投诉
19. 19. 综合来看，您对武汉市整体医保服务质量的评价是？
A. 优秀
B. 良好
C. 中等
D. 较差
E. 极差
20. 您的年龄范围是？
A. 政策宣传普及
B. 线上服务功能优化
C. 经办服务效率
D. 报销比例与范围
E. 异地就医服务
E. 医保基金监管
F. 工作人员服务水平
G. 其他
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