大学生“驿站到宿舍”服务调查

亲爱的同学：

您好！为更好地了解同学们对校园末端配送服务的需求，优化“驿站到宿舍”物流服务体验，特开展本次调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于项目分析，占用您3-5分钟，恳请如实填写，感谢配合！

1. 您的年级

大一大二大三大四研究生

2. 您平均每周取快递的次数

0–1次2–3次4–6次7次及以上

3. 您主要的取件方式有哪些

驿站自取智能快递柜代取跑腿服务其他方式

4. 您在驿站取件时的平均排队时长

小于5分钟5–10分钟10–20分钟20分钟以上

5. 您选择楼下配送服务的主要原因有哪些

无需排队等待天气原因（如雨雪、酷暑）取件点距离较远携带不便（如大件/重物）配送速度快其他原因

6. 您在取快递过程中遇到的主要问题有哪些

取件排队时间过长驿站内拥挤混乱快递分拣效率低取件信息不清晰（如货架号模糊）快递丢失或错拿取件通知不及时服务价格不合理其他问题

7. 如果学校或快递方推出官方楼下配送服务，您的意愿程度

非常愿意使用可能会使用不太愿意使用不愿意使用

8. 您可接受的官方楼下配送服务价格范围

0.5元/件1元/件2元/件2元以上/件

9. 您希望快递服务在哪些方面进行改进

缩短取件排队时间增加智能快递柜数量提升快递分拣速度优化快递定位指引（如精准货架号）增设取件点遮雨棚完善投诉反馈机制其他建议

10. 您平均每次取快递从宿舍到驿站的往返时间

10分钟以内11-20分钟21-30分钟31-40分钟40分钟以上

11. 您认为影响配送服务体验的关键因素有哪些

配送时效性配送员服务态度物品完好度配送时间灵活性价格合理性信息通知及时性

12. 您是否曾因取件不便放弃接收快递

从未有过偶尔有过（1-2次/学期）经常有过（3-5次/学期）频繁发生（5次以上/学期）

13. 您希望配送服务覆盖的时间段

上午8:00-12:00中午12:00-14:00下午14:00-18:00晚上18:00-21:00周末及节假日

14. 您是否愿意为加急配送服务支付额外费用

完全不愿意不太愿意无所谓比较愿意非常愿意

15. 您更偏好哪种配送通知方式

短信通知APP推送微信公众号电话通知邮件通知

16. 您认为学校在快递服务管理方面还需做出哪些改进措施

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