兰州市老年人智能手机与智慧养老服务使用情况调查问卷

尊敬的爷爷奶奶/叔叔阿姨：您好！我是兰州财经大学公共事业管理专业的学生。为了了解咱们兰州市老年人在日常生活中使用智能手机、体验社区养老服务（比如虚拟养老院、智能呼叫器等）时的真实感受和遇到的困难，特地邀请您填写这份问卷。您的回答对我们向政府和企业提出改进建议非常重要！问卷是不记名的，绝对保护您的隐私，请您按实际情况放心选择。感谢您的支持！

1. 您的年龄是？

60-65岁66-70岁71-75岁76岁及以上

2. 您的性别是？

男女

3. 您的文化程度是？

小学及以下（未上过学或识字不多）初中高中/中专大专及以上

4. 您的居住情况是？

独居（自己一个人住）和老伴一起住和子女/孙辈一起住

5. 您平均每月的收入（含退休金、养老金、子女补贴等）大约是？

1000元以下1000-3000元3000-5000元5000元以上

6. 您目前使用的是什么手机？

智能手机（能触屏滑动的，能发微信、看视频）老年机（带实体按键的，主要用来打电话、听广播）没有手机

7. 您家里或手机有网络可以上网吗？

有，家里装了宽带（WiFi），或者手机有流量没有，舍不得花钱办网/不知道怎么连网不清楚什么是网络

8. 如果您需要购买一台新的智能手机或智能健康手环，您觉得费用负担大吗？

完全没负担，自己能轻松买有点负担，但咬咬牙或让子女凑凑能买负担很大，觉得太贵了舍不得买

9. 您听说过或使用过兰州市的“虚拟养老院”或社区的智慧养老服务吗？

经常用（比如用手机点社区食堂的外卖、预约上门打扫）用过一两次，但不太会弄听说过，但自己没用过完全没听说过

10. 以下这些智能养老功能，您最需要或最想用的是哪些？

紧急呼叫（遇到危险按一下就能求救，如一键呼叫器）生活帮忙（手机预约上门做饭、打扫卫生、买菜）健康监测（测血压、心率的智能手环/床垫）线上娱乐/聊天（和老友视频、看新闻、听戏）都不感兴趣

11. 您在使用智能手机或智慧养老服务时，最怕遇到什么困难？

字太小、声音太小，看不清也听不清步骤太复杂，记不住（比如经常要刷脸、收验证码）怕点错扣钱，或者遇到网络诈骗（不敢绑定银行卡）身边没人教，出了问题不知道问谁学得慢忘得快，慢慢就不想学了

12. 当您在手机操作上遇到困难时，通常怎么解决？

自己慢慢瞎琢磨等子女、孙辈回家了教我去问社区工作人员或身边的年轻邻居觉得太麻烦，干脆就不弄了

13. 您觉得有了智能手机和这些智慧养老设备，您的晚年生活质量真的变好了吗？

变好很多，生活方便了，也不那么无聊了稍微好一点，但感觉也就那样没觉得变好，反而觉得更麻烦、更焦虑了

14. 比如去医院挂号、去社区办事，相比于“在手机上自己操作”，您是不是更喜欢“面对面的真人服务（人工窗口）”？

是的，还是跟真人说话踏实、有人情味手机操作更方便，不用排队无所谓，哪个快选哪个

15. 为了让您更好地享受智能生活，您最希望得到哪方面的帮助？

社区多办点免费的智能手机学习班，手把手教软件做得更简单点（字大点、能直接用语音说话操作）医院、车站、社区等地方，一定要保留人工服务柜台政府能给一些补贴，帮我们把家里的设备改造得更安全（比如免费安防走失设备）

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