省行运营中心服务满意度调查

尊敬的领导同事，您好！
  为持续提升省行运营中心集约运营服务水平，支持业务发展，现邀请您参与本次问卷调查（约3分钟）。您的回答将被保密，仅用于整体分析和服务改进。感谢您的宝贵意见与支持！
  目前江苏省运营中心承接全辖交易、账务、审核、风控类及南京地区的实物类业务后台集中处理，如：
1.交易类：跨行人民币汇入汇款集中入账、分报、退汇、国际汇款查询、国际收付款、信用卡/借记卡清算、资金结算等业务。
2.账务类：个人贷款交易处理、对私贷款账务调整等业务。
3.审核类：新版企业网银集中签约审核、中银来聚财集中审核、南京地区账户复审、全辖柜员及机构维护等业务。
4.风控类：银企对账业务处理、运行监控等业务。
5.实物类：南京地区凭证集中运营、南京地区现金集中运营等业务。
1. 您所在的办公地点：
2. 您的岗位属于：
3. 您的岗位属于
4. 您所在的岗位：
5. 您负责对接的业务领域是：
6. 针对集约运营业务，您对省行运营中心的处理效率是否满意？
7. 据您了解，针对集约运营业务，网点对省行运营中心的处理效率是否满意？
8. 针对集约运营业务，您对省行运营中心设置绿色通道、提供延时服务的机制是否满意？
9. 针对集约运营业务，您对省行运营中心的服务质量是否满意？
10. 针对集约运营业务，您对省行运营中心业务处理的准确性是否满意？
11. 当集约运营业务出现差错时，您对省行运营中心的响应速度、处置方式等是否满意？
12. 省行运营中心能够及时准确公布各类集约运营业务的对口联系人及联系方式，方便业务对接。
13. 针对集约运营业务，您在向省行运营中心咨询时，相关人员的服务态度如何？
14. 针对集约运营业务，您在向省行运营中心咨询时，相关人员具备一定的专业知识，能够解答您的疑问。
15. 省行运营中心发布的各类集约运营业务相关材料（如业务提示、前端质效点评数据等）清晰规范，易于理解。
16. 针对集约运营业务，省行运营中心现行的服务时间、服务安排等能满足您的业务需求。
17. 针对集约运营业务，省行运营中心能够主动收集您的问题，并改进服务。
18. 集约运营业务上收省行运营中心后，您是否认为工作压力有所减轻？
19. 据您了解，集约运营业务上收省行运营中心后，网点的工作压力是否有所减轻？
20. 近年来，您是否认为省行运营中心服务效率有所提升？
21. 据您了解，近年来省行运营中心服务效率是否有所提升？
22. 日常工作中，您认为省行运营中心哪些团队的服务最令您满意？
23. 日常工作中，您认为省行运营中心哪些团队的服务最令您满意？
24. 日常工作中，您认为省行运营中心哪些团队的服务有较大提升空间？
25. 日常工作中，您认为省行运营中心哪些团队的服务有较大提升空间？
26. 您认为网点有哪些业务需要上收至运营中心？
27. 从提升内外部服务体验视角，您认为当前一级分行集约运营业务有哪些流程需要优化？
28. 您觉得当前一级分行集约运营业务中哪些业务或环节最需要培训支持（线上或线下）？
29. 您对省行运营中心业务服务与支持方面的其他改进建议。
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