人工智能在工作场景的应用

您好!我们正在开展一项学术研究,旨在了解您在服务过程中与机器人或AI合作的工作体验与相关感受。本问卷采用匿名方式收集信息,所有数据仅用于学术研究分析,严格遵循统计研究的保密原则,不会泄露您的个人信息及所在企业的相关隐私,问卷数据也不会用于任何商业用途。
问卷内容将围绕您日常服务工作中,与机器人或AI合作的相关经历、互动过程及主观感受展开,共包含多个维度的描述性语句。请您根据自身实际工作情况,在相应选项上做出选择即可。问卷填写过程预计需要 8-10 分钟,您的真实反馈对本研究至关重要,恳请您认真阅读每一道题目并如实作答。
填写过程中,不存在绝对的 “正确” 或 “错误” 答案,只需表达您的真实想法。问卷所有题项均可自由作答,您有权在任何时候中止填写。若您对问卷内容有疑问,可联系研究人员咨询;填写完成后提交问卷,即表示您自愿参与本次研究。
1.您的性别
2.您的年龄(整数)
3.您的教育背景
4.您毕业之后参与工作的年限(整数)
5.您的职务
6.您与AI或是机器人共事的时间(月)
7.您在当前公司工作的年限(整数)

艾伦先生/小姐是Y酒店的前台员工。需要同时承担无需沟通的操作性工作需要沟通的服务工作:一方面独立完成宾客入住、退房登记、房卡发放、行李寄存登记等事务性的基础操作;另一方面也要为宾客提供现场指引、基础咨询、需求响应、特殊宾客帮扶及一般性情绪安抚的服务工作。


有一天,他/她到达工作地点时,发现酒店购买了一台服务机器人,并将其指定为人类员工的助理,他/她的工作内容发生了变化,无需沟通的基础服务均由机器人独立完成,他/她将专注于高情绪投入的沟通服务,同时负责响应机器人无法处理以及处理不当的服务工作。

请根据上述情景想象你是艾伦,并回答以下问题

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
人工智能参与工作决策的程度提高了
人工智能参与工作预测程度较以往提高了
人工智能更多的参与我解决问题的过程
人工智能更多的参与我的信息识别和评估过程
人工智能更多的参与我的问题、机会或风险识别过程
请根据上述情景想象你是艾伦,并回答以下问题
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
由于智能服务机器人的加入,我需要更频繁地展现适宜情绪,隐藏自身真实的情绪感受。
机器人承担基础服务后,我在与顾客交流时,更需要表现出好心情,即便内心并非如此。
机器人的引入,让我在工作中表现出适当情绪,就如同表演一样。
机器人参与服务后,对于工作所需表现的情绪,我常常只是假装一下。
即使机器人分担了基础工作,我也只会表现出工作需要的情绪,不会改变内心真实感受。
机器人加入服务流程后,我表现出的情绪与内心真实感受差异更大。
由于人工智能的加入,我在与顾客互动时会更多地调整和修饰自己的情绪。
人工智能加入后,我会试图真正体验工作所需的情绪,而不只是假装。
人工智能加入后,我努力让自己对顾客表达的情绪发自内心。
为适应人工智能带来的工作变化,我努力去真正感受需要向顾客表达的情绪。
面对人工智能带来的更多情绪要求,我会主动培养并内化需要表达的情绪。
请根据上述情景想象你是艾伦,并回答以下问题
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
频繁的服务顾客让我感到疲惫
人工智能带来的变化使我对工作感到倦怠
在整天与顾客的交往中我感到挫折
直接面对顾客的工作会带给我很大的压力
在工作中整天和人交往,使我感到精神紧张
工作一天之后,我感到筋疲力尽
早晨起来,想到又要面对一天的工作,我感到疲惫
我觉得我工作太努力了
在工作中,我很难按照自己的想法做出改变
请根据上述情景想象你是艾伦,并回答以下问题
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
大量的人际沟通下,我仍保持精力充沛
长时间的服务工作下,我感到身强力健、精神饱满
早上起床时,我就很想去上班
工作强度提高,我仍对自己的工作充满热情
高强度的工作能够激励我
我为自己所做的工作感到自豪
当我全身心投入工作时,我感到很快乐
我沉浸在工作中
工作时,我会全身心投入、忘乎所以
请根据上述情景想象你是艾伦,并回答以下问题
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我相信自己有能力分析未来一段时间内将面临的问题,并找到解决方案
开会时,我在陈述自己所承担的工作情况时很有自信
我相信自己有能力与群众进行工作上的沟通与交流
当我意识到自己在工作中正面临问题,我可以想出许多解决办法来处理问题
当工作中遭遇挫折时,我能很快从中恢复过来,然后继续工作
面对未来工作中将要发生的事情,我总是非常乐观
在目前的工作中,事情的发展总是与我的预期相同
面对工作,我始终认为没有绝对坏事,要保持乐观
我认为我的工作总是重复的,是可以被人工智能替代的
标题
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
我认为与人工智能共事使工作内容更有乐趣
我对目前从事的职业整体感到满意
与人工智能共事使我更容易到提升工作充实感和价值感的方法
我能应对人工智能引起的问题
我认为自己从事的工作非常有意义
我对于自己从当前工作中收获到的成就感感到满意
与人工智能一同工作,提高了我对工作的满意度
在人工智能共事中,我认可自己的能力与价值
在工作一天后,我能够花时间与亲近的人进行深入的交流
与人工智能共事有助于应对和处理日常生活中的各种挑战和任务
与人工智能共事下,我仍能管理自己的时间,高效地完成工作
随着时间的推移,我能深刻感受到自己的成长和进步
人工智能的出现,使我的心理对生活更加满意
人工智能对工作和生活带来了压力与挑战
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