中国旅游电商直播消费者观看与购买体验调查问卷

尊敬的受访者:

我们诚挚邀请您参与本次学术调查。本研究主要了解消费者在旅游电商直播中的观看体验、信息获取及消费看法


本问卷预计填写时间约5-8分钟。问卷采用匿名方式,答案无对错之分,您只需根据自己的真实感受和实际体验填写即可。您所提供的信息将严格保密,并仅用于学术研究。


您的参与将为相关研究提供宝贵参考。衷心感谢您的支持与配合!

请仔细阅读以下问题,并根据您的实际情况选择相应答案。
旅游电商直播:指主播或商家通过旅游电商直播平台介绍销售旅游产品或服务的活动。
1. 过去3个月里,我曾经观看过旅游电商直播。
旅游产品/服务:包括酒店、民宿、景点门票、旅游套餐、自由行产品机票/火车票等交通票务
2. 在观看旅游电商直播的过程中,我曾经查看过与旅游产品或服务相关的评论信息,如文字评论、图片或评分。
请回想您最近一次观看旅游电商直播并查看旅游产品或服务相关评论的经历,并根据该次经历回答以下问题。
旅游电商直播平台:指您本次观看旅游电商直播所使用的平台,如抖音、携程、飞猪、淘宝、小红书等。
3.
在该次经历中,您使用的是哪个旅游电商直播平台?

关于您的基本信息

4. 您的性别:
5. 您的年龄:
6. 您的最高学历:
7. 您目前从事的职业:
8. 月收入(人民币)

请继续基于上述在该平台的这次观看体验,回答本页问题。

请仔细阅读以下陈述,并根据下表所示的 5 级评分标准,在对应位置勾选,以表明您的同意程度。

(1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)

以下问题关于您对主播的看法。

9. 该主播在通过旅游电商直播推广旅游产品/服务方面表现得很专业。
10. 该主播在旅游电商直播及销售旅游产品/服务方面经验丰富。
11. 该主播对其推广的旅游产品/服务非常了解。
12. 该主播提供了关于旅游产品/服务的充分信息。
13. 该主播通过多种互动方式提升观众的观看兴趣。
14. 该主播能够主动、及时地回复消费者的评论/问题。
15. 该主播在介绍产品的过程中能够与观众进行有效沟通。
16. 该主播的互动和回应与观众提出的问题密切相关。
17. 该主播吸引人的外貌或声音提升了我的好感度。
18. 该主播具有我欣赏的人格魅力。
19. 该主播独特的直播风格激发了我的购物兴趣。
20. 该主播真诚、亲切的举止让我愿意观看其直播。

以下问题主要了解您对该次旅游电商直播中旅游企业促销活动的看法。

旅游企业:指通过电商直播推广、销售旅游产品或服务的旅游相关经营主体,如在线旅行社、酒店、民宿、景点、旅行社、旅游供应商、旅游授权商户等。

请继续基于上述这次观看体验,并根据您的真实感受作答。

21.

在该旅游电商直播中,旅游企业经常提供旅游产品或服务的价格折扣(如优惠券、限时折扣、满减优惠等)。

22.

在该旅游电商直播中,旅游企业经常展示旅游产品或服务打折后的价格。

23.

与其他在旅游电商直播中提供类似旅游产品或服务的旅游企业相比,这家旅游企业更频繁地使用价格折扣。

24.

在该旅游电商直播中,旅游企业经常会提供与旅游产品或服务配套的赠品(如早餐、接送服务、纪念品等)。

25.

在该旅游电商直播中,旅游企业经常展示与旅游产品或服务相关的赠品。

26.

与其他在旅游电商直播中提供类似旅游产品或服务的旅游企业相比,该旅游企业使用赠品的频率更高。

以下问题主要了解您对该次旅游电商直播中旅游产品或服务相关评论的看法。

请继续基于上述这次观看体验查看过相关评论信息,并根据您的真实感受作答。

文字评论是指消费者以文字形式发表的评价和看法。

27. 文字评论使用不同的词语来描述旅游产品/服务的优点(例如,将旅游产品/服务描述为“愉快”、“享受”和“满意”,而不是重复使用“好”)。
28. 文字评论使用了高级词汇来描述旅游产品/服务的特点(例如,使用“隔音效果”代替“吵”,或者使用具体行程安排描述代替“安排很好”)。
29. 文字评论使用了详细的句子来比较旅游产品/服务的优点和缺点。
30. 文字评论提升了我在判断旅游产品/服务时的信心。

情境图像是指消费者以照片形式发表的评论。

31. 评论中的图片能够很好的激发我对旅游产品/服务的想象。
32. 评论中的图片能够让我对旅游产品/服务形成直观的印象和感受。
33. 评论中的图片能够帮助我更清楚地理解原本较为模糊的旅游产品/服务。

数值评分是指消费者以分数、数字或星级形式对旅游产品或服务作出的评价。

34. 数值评分为我提供了旅游产品/服务属性的总体概览。
35. 数值评分帮助我聚焦于高评分的旅游产品/服务。
36. 数值评分有助于我对旅游产品/服务质量进行评估。

下问题关于您对该场旅游电商直播的看法

请继续基于上述这次观看体验,并根据您的真实感受作答。

37. 该旅游电商直播对旅游产品/服务的呈现方式,能够帮助我想象出实际的旅行体验。
38. 该旅游电商直播能够帮助我找到适合自己需求的旅游产品/服务。
39. 通过该旅游电商直播,我能够达成自己的购买目标。
40. 该旅游电商直播提供的关于旅游产品/服务的感官信息,与我从线下渠道(如咨询旅行社)获得的一样多。
41. 该旅游电商直播具有娱乐性。
42. 该旅游电商直播带给我愉悦感,不仅仅是因为我能够购买到想要的旅游产品/服务。
43. 观看该旅游电商直播是一种愉悦的消磨闲暇时光的方式。
44. 观看该旅游电商直播让我感到兴奋。

以下问题关于您在该场旅游电商直播中的购买意向。

请继续基于上述这次观看体验,并根据您的真实感受作答。

45. 我在观看该旅游电商直播时有意愿通过它购买产品或服务。
46. 我在观看该旅游电商直播时,觉得自己会通过该直播购买产品或服务。
47. 如果该旅游电商直播中有我想要购买的产品或服务,我会优先通过该直播购买。

下问题请根据您对该主播,该旅游企业和该平台的实际感受作答。

请继续基于上述这次观看体验,并根据您的真实感受作答。

48. 我认为该主播在本次旅游电商直播中提供的有关旅游产品和服务的信息是可靠的。
49. 我可以信任本次旅游电商直播的主播。
50. 我相信这次旅游电商直播的主播是值得信赖的。
51.
  • 我认为本次旅游电商直播中的旅游企业是可靠的。
  • 52.
  • 我认为本次旅游电商直播中的旅游企业是诚实的。
  • 53.
  • 我认为本次旅游电商直播中的旅游企业是值得信任的。
  • 54. 我认为该旅游电商直播平台始终值得信赖。
    55. 我认为该旅游电商直播平台诚信度高。
    56. 我认为该旅游电商直播平台是一个有能力且专业的交易中介方。
    请根据您的个人感受,表明您对以下陈述的同意程度。
    57. 蓝色是一种美丽的颜色。
    58. 蓝色是一种可爱的颜色。
    59. 蓝色是一种令人愉悦的颜色。
    60. 我喜欢蓝色。
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