兰州市城市轨道交通服务质量评价问卷调查
第一部分 乘客基本信息
1. 性别
A. 男
B. 女
2. 年龄
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 51-60岁
E. 61岁以上
3. 职业
A. 学生
B. 上班族
C. 其他
4. 您的学历
A. 初中及以下
B. 中专及高中
C. 大专及本科
D. 硕士及以上
5. 您每周乘坐地铁次数
A. 2次及以下
B. 3-5次
C. 6-9次
D. 10次以上
6. 您出行的主要原因
A. 上下班
B. 上下学
C. 生活娱乐
D. 商务
E. 旅游
F. 访友
G. 其他
第二部分 公共服务质量评价
（请选择：A非常不满意 B不满意 C一般 D满意 E非常满意）
7. 线路覆盖
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
8. 车站出入口附近公共设施
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
9. 首末班车时间
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
10. 候车时间
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
11. 站内引导标志清晰、准确
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
12. 列车播报内容准确无误
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
13. 出现非正常情况时，告知及时
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
14. 进出车站行走距离
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
15. 换乘衔接良好
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
16. 便民设施
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
17. 运行速度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
18. 出站后更换其他交通工具的便利性
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
19. 车厢拥挤度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
20. 环境干净、整洁
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
21. 空气流通性及温度适宜性
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
22. 车辆运行平稳、噪音小
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
23. 车厢及站台秩序良好
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
24. 视听设备工作良好，内容有吸引力
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
25. 票价
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
26. 票价优惠政策
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
27. 故障频率
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
28. 遇突发事故时处置及时
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
29. 财物安全
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
30. 遇到问题时能够较容易找到工作人员
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
31. 轨道交通工作人员解决乘客的困难与疑问效率
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
32. 轨道交通工作人员的服务态度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
再次感谢您的配合与支持！
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