神秘访客商值自检

感谢您参与值班经理自检，以下是自检要求：
1.顾客多，或某些题目无法亲自体验/提问时，请观察员工服务顾客的情况。
2.一共八个区域，请评估每个区域后留下您的comments，请尽量配照片并上传。
3.请认真填写，敷衍作答或评估用时不合理将被判定为无效问卷。
4.Peakday自检不做强制要求，请根据当日营运情况，有时间就自检。
1. 您的姓名：
2. 测评日期时间：
3. 400虚拟测试（假设400满分，此题为算分使用，任意选项都得2分）
请测评入口（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
4. "当您在入口区域，有问题想要咨询员工时，是否很容易看到员工并寻求帮助？
5. 入口员工是否知晓当前商场活动信息？（请向入口员工提问：今天商场有什么活动吗？）
6. 入口员工是否微笑迎接顾客、语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
7. 入口员工是否介绍了购物路线？(若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录)
8. 入口员工是否主动提供购物工具(黄袋/购物车/等)
9. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录入口区域有什么Comments
10. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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请测评全屋设计服务（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
11. 当您在店内扫描二维码预约全屋设计，15分钟内是否收到员工回复并邀约您到设计中心面谈？（值班经理请注意：用值班手机或个人手机添加下面二维码任意之一，可发送“测试”二字，考核全屋是否15分钟内回应）
12. 请主动电话联系全屋设计中心16653182947，通话期间员工是否引导顾客前往设计中心？（值班经理请注意：用值班手机或个人手机拨打全屋电话，考核全屋是否引导顾客前往设计中心）
13. 面对面沟通时，员工是否热情主动与您打招呼，做自我介绍？（是否让您感受到被欢迎）
14. 根据您初次描述的房屋现状、装修或改造需求，员工是否进一步帮助明确或澄清您的设计需求、针对性介绍宜家所提供的全屋设计服务内容(包含流程、收费、周期等)？
15. 员工是否解除了您对全屋设计方面的困惑(包括相关的服务、硬装)？
16. 员工是否有给您展示案例(效果图或实景图)？
17. 基于您的设计需求，员工是否提供给您初步报价？
18. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录全屋设计区域有什么Comments
19. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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请测评评卧室---床垫区（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
20. 床垫区能否看到员工
21. 当您体验过3个不同床垫后，员工是否主动上前与您沟通？
22. 当您咨询床垫时，员工能否根据您的需求，推荐合适的软硬度床垫、提供相应介绍和建议？（针对您所需的床垫）
23. 沟通时，员工是否给予您回应，并语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
24. 卧室区员工是否解决了您的问题 （包含搭配/风格/服务等）?
25. 在开具订单期间，员工有否推荐相应的床垫保护垫/床褥/枕头/或相关附加产品？
26. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录卧室---床垫区域有什么Comments
27. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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请测评评卧室---衣柜区（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
28. 衣柜区能否看到员工
29. 当您体验过3个不同衣柜后，员工是否主动上前与您沟通？
30. 当您咨询衣柜时，员工能否根据您的需求，推荐合适的衣柜、提供相应介绍和建议？（针对您所需的衣柜）
31. 沟通时，员工是否给予您回应，并语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
32. 衣柜区员工员工是否解决了您的问题 （包含搭配/风格/服务等）?
33. 在开具订单期间，员工有否推荐相应的灯具/或相关附加产品？
34. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录卧室---衣柜区域有什么Comments
35. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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请测评瑞典风味餐厅（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
36. 当您进入热餐线时，员工是否向您打招呼进行点餐？(若顾客多或在服务其他顾客时，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
37. 当您在热餐线时，员工是否推荐产品或优惠活动?(若顾客多或在服务其他顾客时，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
38. 当您取热餐时，员工是否温馨提示您小心热盘烫手?(若您未点热餐，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
39. 当您在热餐线时，员工是否语气亲切友好?(是否让您感受到被欢迎。若顾客多或在服务其他顾客时，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
40. 当您进入人工收银区时，员工是否微笑迎接，语气亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
41. 当您结账时，员工是否询问出示会员卡并指导您找到会员卡号？
42. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录餐厅区域有什么Comments
43. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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请测评家居用品区（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
44. 当您在餐具和烹饪用品区，有问题想要咨询员工时，是否很容易看到员工并寻求帮助？(可以咨询个人家居用品需求/产品材质/等，请选择一件餐具和烹饪用品，并完成购买测试)
45. 当员工服务您时，员工是否微笑迎接、语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
46. 在家居用品区员工是否推荐您购物工具，或当您手拿产品但未使用购物工具时员工是否主动提供（黄袋、蓝色框车、板车）？(若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录)
47. 您手拿产品但未使用购物工具时， 有几个员工向您推荐购物工具？（若员工提供给您购物工具，请拒绝。）
48. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录家居用品区域有什么Comments
49. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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请测评自助收银区（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
50. 当您进入自助收银区时，员工是否引导您使用空闲的收银机？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
51. 当您进入自助收银区域时，员工是否提醒您准备好宜家会员码（如需，帮助您找到会员卡）？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
52. 员工是否关注自助机使用状况，及时为需要帮助的顾客提供服务？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
53. 员工是否提醒您拿好所有结账商品？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
54. 员工是否微笑迎接、语气是否亲切友好？(是否让您感受到被欢迎。若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录)
55. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录收银区域有什么Comments
56. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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请测评退换货区（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
57. 当您进入退换柜台，员工是否微笑迎接、语气是否亲切友好？(是否让您感受到被欢迎）
58. 员工是否提醒您出示小票（或帮助您找到电子小票）？
59. 员工是否向您询问并了解退换原因？
60. 请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录退换货域有什么Comments
61. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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62. 对于此次体验，您最满意的点是？
63. 您最不满意的点是？
64. 对于宜家您有什么意见和反馈？
65. 如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
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66. 自检过程中，需要配图，则上传在此处。
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67. 自检过程中，需要配图，则上传在此处。
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68. 自检过程中，需要配图，则上传在此处。
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69. 自检过程中，需要配图，则上传在此处。
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70. 自检过程中，需要配图，则上传在此处。
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