昆明星耀酒店客房部员工绩效管理调查问卷
尊敬的员工，您好，本位建议在了解您对酒店客房部绩效管理的真实看法，以便改进管理体，提升服务质量，问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请放心填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18~25岁
26~35岁
36~45岁
46~55岁
56岁及以上
3. 您的学历
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您在酒店行业工作年限
1年以下
1~3年
3~5年
5~10年
10年以上
5. 您的职位
楼层服务员（客房清洁）
公共区域清洁员
客房中心文员/接线员
布草房员工
领班/主管
其他
6. 您的用工性质
正式员工
劳务派遣
实习生
兼职/临时工
7. 您平均每月休息天数
4天以下
4~6天
6~8天
8天以上
8. 我清楚了解客房部的绩效考核标准和内容
很不满意
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很满意
9. 绩效考核指标（如每日清扫客房数量）设置合理
很不满意
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很满意
10. 宾客满意度评价纳入我的绩效考核
很不满意
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很满意
11. 团队协作、服务态度等软性指标得到重视
很不满意
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很满意
12. 目前的考核指标能全面反映我的工作表现
很不满意
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很满意
13. 主管能客观公正的评价我的工作
很不满意
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很满意
14. 考核结果能及时反馈给我
很不满意
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很满意
15. 我对考核结果有申诉或沟通渠道
很不满意
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很满意
16. 考核过程公开透明，无暗箱操作
很不满意
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很满意
17. 绩效结果与薪酬直接挂钩，差距明显
很不满意
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很满意
18. 优秀员工有明确的晋升加分和优先晋升机会
很不满意
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很满意
19. 我的服务创新建议被采纳后能获得奖励
很不满意
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很满意
20. 目前的激励机制能有效激发我的工作热情
很不满意
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很满意
21. 入职时接受了系统的岗前培训（三天以上）
很不满意
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很满意
22. 培训中学习了SERVQUAL五维度服务标准
很不满意
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很满意
23. 培训合格后才能正式上岗，独立工作
很不满意
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很满意
24. 酒店每月组织至少一次服务技能提升培训
很不满意
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很满意
25. 培训内容包括沟通技巧，个性化服务，应急处理等
很不满意
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很满意
26. 酒店有清晰的晋升通道，（服务员→领班→主管）
很不满意
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很满意
27. 晋升标准明确主要依据能力和绩效
很不满意
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很满意
28. 您对员工绩效管理有什么看法或建议
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