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越级申告定责考核，扣罚人工成本：客户未在本地投诉过，直接越级申诉且被定责的扣罚 （）元/件；客户曾在本地投诉过，但没得到妥善处理并造成越级申诉，被定责的扣罚（） 元/件。
越级申告定责考核，扣罚经营收入（考核收入）：被集团抽检的有责工单，按（）元/件扣罚，有责工单关联市场最严工单或 10005 越级工单，按（）元/件扣罚
外呼营销不留痕等，经核查属实，扣 （） 元/件人工成本，营销成本（）元/件。
海瑞“观防处优”平台“越级投诉”工单处理规则工单到工位限 （）天内处理完毕到下一环节。派单处理后回单要求回复内容：必须上传整改报告为附件。如超时未处理，系统自动扣相应单位的绩效分（）分。
越级申告定责考核，扣罚经营收入（考核收入）：超出有责目标值，按 （）元/件扣罚，有责工单关联市场最严工单或 10005 越级工单，按（） 元/件扣罚；被集团级（上级管理单位）通报或质询的，按 （） 元/件扣罚。
市场最严工单执行处理须 48 小时内完成， 如未在 48小时内完成的工单（回单超时、回单不规范、举证不全等），扣罚 （） 元/件人工成本。
市场最严工单被集团审计到回单不规范，扣罚 （）元/件人工成本。
越级申诉来量关联最严工单反查回单不规范，扣罚 （）元/件人工成本。
省内普通工单超时未处理，扣罚 （） 元/件人工成本。
客户通过 10000 客服系统受理并派发的装移维类、实体渠道类等服务问题，经核查属实，扣罚（） 元/件人工成本。
集团CRM系统中电路在哪个菜单可以查发起局（）
集团CRM中客户基本信息和客户帐务只能由（）进行修改
互联网专线属于集团集约产品，营业受理方式为（ ）
在集团CRM受理业务时，未送审成功，系统突然退出导致存在在途单，可以在（　）查找后，重新进行修改和送审。
在集团CRM上受理业务，计费生效日期不能（）
营业员在集团CRM受理两端地址都在省内的新装电路，受理时必须选（ ）单
集团CRM受理电路合账时，（ ）必须由客户经理按省内的账户标识正确提供。
在集团CRM新装的电路，帽子号码（组合号）为MSTPHQ100560015，甲端和乙端的编号为：
在集团CRM系统上受理电路业务，尚未签订合同或合同还在流转中，用合同发起号走完立项流程 ，营业员受理时在“合同编码”处输入（ ）
在集团CRM系统受理电路业务，可以用涉及地受理的变更有
在集团CRM系统上受理MSTP电路拆机时，拆机当月收费可选的退租系数有：
装机地址在省内，必须在集团CRM系统上受理新装的业务有
在集团CRM系统上受理电路过户需要填哪些内容（）
在集团受理电路停机保号时，停机期限是否继续出账选“否”，必须上传（）等资料附件
在集团CRM系统，营业员受理电路新装和变更时的要点有：
集团集约有两种模式，分别为“在集团CRM受理同步数据到省”和“在省内受理同步数据到集团”
在集团CRM受理电路新装，受理资费变更和速率变更，不需要上传合同价审和新装受理表。
在集团CRM受理电路业务时，“月租费”录入规范：按客户经理提供的“业务受理表”金额；在“备注中”录入价审工单编号，上传“业务受理表、价格审批工单及流程、合同”为附件。
集团CRM不可以受理电路跨市县移机，可以受理电路同址移机。
在集团CRM受理电路新装和变更时，流程到后端施工完成，仍可以受理停开等非正常变更。
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