UD月考

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1.客户反馈银行卡实际扣款比订单金额要多，已解释银行手续费, 客户不接受（手续费 ≤USD10）, 请问下一步怎么处理？
2. 客户包裹签收30天进线反馈，想匹配商城现促销活动价，请问如何处理？
3. 台湾客户分别下单隐形自拍杆与电池后，关联订单总额未达到免邮门槛，客户对于需要支付2笔订单运费有潜在外投倾向，请问能够给客户提供什么方案？
4. 香港客户通过不同支付方式下单，发货前要求合并发货并退还运费，对此如何回复？
5. 客户原单因地址无法发货处理了仅退款，客户进线要求退还原单中已使用的优惠券（已过期5天），对此如何处理？
6.原单因缺货原因退款后，客户想要将订单中优惠券退还，优惠券已过期5天，此场景下应该婉拒客户。
7.预售单，未到发货时间，客户首次进线咨询发货时间，安抚以及解释页面发货时间即可。
8.香港客户10.21购买了（GO Ultra 磁吸挂绳）GO Ultra Magnet Pendant，3.11进线反馈GO Ultra 磁吸挂绳坏了，想要更换，客服按正常流程收集信息排错。
9. 客户咨询影石近期是不是要发布一款Luna手持云台产品，客服解释未收到要发布Luna的新品通知，建议客户关注官方通知，以便及时获取更准确的产品信息。
10.预售单，回货延迟导致订单超期未发，客户进线询问订单状态，有社媒倾向。客服可以提供的方案是什么？
11. 客户2.26在商城购单独买了Insta360 FlexiCare For Ace Pro 2，3.14进线希望退款，下列做法正确的是？
12.客户退货的时候表示相机外包装被破坏了，正确的处理做法是？
13.客户想要知道我们的促销开始时间和结束时间，以下说法正确的是？
14.订单已使用分销码（未发货），原赠品EOL（下架），去信提供替换方案, 客户要求补偿，以下哪些方案可行？
15. 客户进线询问购买的配件是否是正品，应该如何处理，写出你的处理思路。
16. 台湾客户商城订阅了云服务，反馈收到续费失败的邮件, 询问自己应该如何完成续订。请写出回复思路
17. 1）非被锁相机的原始订单客户（受害者）反馈相机无法激活，查询到订单是官方商城的订单。应该如何处理？2）非被锁相机的原始订单客户（受害者）反馈相机无法激活，查询到订单是非官方商城的订单。应该如何处理？
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