车险客户流失原因调查问卷

尊敬的客户：
您好！为深入了解您的车险投保体验与需求，持续优化服务质量，人保财险连云港市分公司特委托本公司开展本次调研。本问卷针对曾在人保投保车险或保单即将终保的客户（含个人及企业），所有信息严格保密，仅用于数据分析，问卷填写时长约 4-6 分钟。感谢您真实反馈与鼎力支持！
1. 1.您的姓名/企业名称：________
2.您的客户类型：
3.您在人保的车险投保年限：
4.您的保单状态：
5.若为企业客户，您的企业规模：
6.如果您选择不再续保 / 考虑更换保险公司，保费价格是否是主要影响因素：
7.您认为人保车险的保费与其他保险公司相比：
8.您对人保的续保优惠政策（如折扣、礼品等）满意度：
9.若转投其他公司，是否因对方提供了更具吸引力的价格 / 优惠：
10.您是否在人保投保时发生过理赔：
11.您对人保车险理赔流程的便捷性满意度：
12.您对理赔审核速度的满意度：
13.您对理赔金额核算的合理性满意度：
14.理赔过程中，工作人员的服务态度与专业性：
15.若为企业客户，您对批量车辆理赔的协同效率满意度：
16.您对人保客服响应速度（电话 / 线上咨询）的满意度：
17.您是否收到过人保的续保提醒（电话 / 短信 / APP 推送）：
18.续保服务人员的沟通专业性与耐心度：
19.您对人保线上服务渠道（APP / 小程序）的操作便捷性满意度：
20.您认为人保车险的保障范围（主险 + 附加险）是否满足需求：
21.您对人保车险的保额设置合理性满意度：
22.您是否认为人保的附加险种类不够丰富：
23.若为企业客户，您认为人保针对企业的定制化车险方案是否适配：
24.您是否因其他保险公司的品牌口碑选择转投：
25.您是否因其他保险公司的特色服务（如免费保养、专属顾问等）选择转投：
26.您选择其他保险公司的主要渠道（可多选）：
27. □ 朋友 / 同事推荐 □ 保险公司主动推广 □ 4S 店推荐 □ 线上平台对比 □ 其他________
27.除上述因素外，导致您不再续保 / 考虑更换保险公司的其他原因（可多选）：
29. □ 车辆出售 / 报废 □ 用车频率大幅降低 □ 对人保的品牌信任度下降 □ 其他________
30. 28.您对人保车险的产品、服务或续保政策有哪些改进建议？________________________
再次感谢您的宝贵时间！祝您生活愉快，出行平安！
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