综合考核

您的姓名：

组长姓名：

1、你发现给小明妈妈传达信息有误时，需要在发送后多长时间内纠正错误？（）

A、6小时B、5小时C、12小时D、24小时

2、系统课首次开班反查反加要求：在系统课W1D5的24：00前，完成反查反加工作，后台微信添加率≦多少？（）

A、5%B、10%C、15%D、20%

3、首次开班反查反加需要在什么时间内完成？（）

A、W0D5 24:00前B、W0D7 24:00前C、W1D5 24:00前D、W1D7 24:00前

4、周一完课电话需要沟通用户为？

A、本周0%用户B、上周为50%和75%的用户，包括周末补课C、上周0%-75%用户D、上周为50%和75%的用户，周末补课除外

5、阶段测进入时间和截止时间是？

A、19:30 19:45B、19:00 19:15C、19:45 20:00D、19:25 19:40

6、在进行续报沟通中，这四个技巧哪个是错误的（）

A、推单B、压单C、挽单D、逼单

7、阶段总结沟通，U4U7U10有效分别为？

A、60% 60% 60%B、60% 65% 60%C、60% 65% 65%D、65% 60% 60%

8、退费挽单需要在（）小时内处理完？

A、5小时B、12小时C、24小时D、48小时

9、散户最晚需要在（）进行三维触达

A、一周B、5天C、5个工作日D、10天

10、班主任需按照系统版满意度问卷发送规则给班级进度处于W4、W8、W16、W24、W32、W40、W48的所有用户发送问卷，若未按要求完成则视为不合格。

对错

11、禁止对斑马/猿辅导/猿编程等内部学科进行对比打压，或引导暗示用户放弃其他学科或本学科的报名。

对错

12、退费挽单可以让用户以请假代替退费

对错

13、“孩子没兴趣了”这种情况，我们的沟通要点有哪些？

A、了解具体情况（什么时候开始，持续多久，什么原因）B、针对真实情况给出合理建议（安抚情绪，提起兴趣的方法）C、告诉家长可以暂停一段时间让孩子缓一缓D、达成共识，约定补课时间

14、已参测的阶段总结沟通包含的内容有哪些？

A、介绍阶段测评基本情况（能力G值/变化趋势、正确率等）B、至少提出小朋友一个薄弱点/优秀点，针对问题给出用户具有可操作性的解决方案C、介绍阶段奖励的规则（亲友卡），并提醒手动领取D、预告下阶段内容 🌟总结上阶段课程价值并预告下阶段内容E、5分问卷F、与用户约定补考时间

15、每日完课待跟进需要______，再次跟进______清空，超时未补______

A、清0 转天周三B、清0 d+1 周三C、清0 转天隔天D、B、清0 d+1 隔天

16、微信群群名设置要求是？

斑马级别班级id学科期数

17、完课沟通中“触达活动型”的开场白有哪些优势和劣势？

18、写出用户在完课期的所有活动

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