数字化酒店服务与价格接受度调研

尊敬的受访者：您好！为深入了解消费者对数字化酒店服务的体验感受及价格接受度，优化酒店数字化服务与定价策略，我们特开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术调研分析，恳请您根据真实体验和想法如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

3. 您的月可支配收入水平

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

4. 您每年入住酒店的频次

1-2次3-5次6-10次10次以上

5. 您是否入住过提供数字化服务的酒店（如线上选房、智能门锁、智能客房控制、线上客服等）

是否

6. 您最常使用酒店的哪些数字化服务

线上预订/选房/支付智能门锁（刷脸/手机开锁）客房智能设备控制（灯光、空调、窗帘、电视语音/手机控制）线上客服/智能客服咨询数字化退房（无接触退房、电子发票自助开具）酒店智能导航/设施线上预约客房内智能影音/投屏服务其他

7. 您对所体验过的酒店数字化服务整体满意度如何

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

8. 您认为酒店数字化服务最吸引您的优点是

无接触办理，便捷高效，节省时间操作简单，智能化程度高个性化服务精准，贴合需求隐私性更好，减少人际接触功能丰富，提升入住新鲜感与体验感其他

9. 您在使用酒店数字化服务时遇到过哪些问题

操作流程复杂，不易上手设备故障频繁，响应速度慢智能设备功能单一，实用性差个人信息安全存在隐患缺乏人工辅助，遇到问题无法及时解决从未遇到问题其他

10. 您希望酒店新增哪些数字化服务

个性化智能推荐（餐饮、周边游玩）24小时智能管家全程服务客房内数字化办公设备配套智能健康监测设备（睡眠、体质监测）线上一站式景区/交通预约服务暂无新增需求其他

11. 您认为同等档次下，数字化酒店的价格相比传统酒店应如何定价

价格一致，数字化服务为标配价格略高，高出10%以内可接受价格高出10%-20%可接受价格高出20%以上不可接受

12. 您愿意为酒店的核心数字化服务（智能客房无接触办理）额外支付的费用区间是

0元，认为应包含在房费内10-30元/晚31-50元/晚51-100元/晚100元以上/晚

13. 若数字化酒店推出“基础房费自选数字化服务”的付费模式，您是否接受

完全接受，按需选择更划算比较接受一般不太接受完全不接受

14. 影响您选择数字化酒店的价格因素中，最重要的是

房费整体性价比数字化服务与价格匹配度优惠活动（折扣、满减、套餐）附加服务收费合理性其他

15. 您选择数字化酒店的主要原因是

追求便捷高效的入住体验好奇尝试智能化服务价格合理，性价比高朋友/平台推荐隐私性与卫生性更有保障其他

16. 若数字化酒店价格略高于传统酒店，您是否会优先选择

一定会，服务体验更重要可能会，视价格涨幅而定不确定可能不会，更在意价格一定不会，优先选择低价传统酒店

17. 您对数字化酒店提升服务质量、优化定价策略有哪些具体建议

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