国际航线服务中跨文化沟通现状与痛点调研A—语言沟通

面向航空公司乘务人员

1. 您的岗位

实习乘务员普通舱乘务员区域乘务员乘务长

2. 您的飞行年限

1-2年3-4年5年以上

3. 主要执飞航线

欧美东南亚中东东亚其他

4. 服务非英语母语旅客时沟通效率受影响程度

非常频繁比较频繁一般较少从未

5. 当前最突出的语言沟通问题

小语种服务能力不足英语沟通不流畅专业术语表达不清应急外语表达能力弱其他

6. 应急情况下是否因外语表达不足影响信息传递

是否

7. 是否依赖翻译软件或肢体语言沟通

经常偶尔从未

8. 是否接受过跨文化沟通相关培训

是否

9. 公司现有小语种培训支持力度评价

非常不足不足一般足够非常足够

10. 易引发服务误解的文化差异

饮食习惯宗教信仰沟通方式个人空间时间观念其他

11. 是否因文化差异导致旅客不满或投诉

是否

12. 请简述情况

13. 最希望增加的语言培训类型

小语种基础会话航空专业术语应急场景外语跨文化沟通技巧其他

14. 能够提升跨文化沟通能力的方式

增加小语种课程模拟真实场景演练引入跨文化案例教学配备多语种服务手册使用智能翻译设备其他

15. 对提升国际航线跨文化服务质量的建议

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