美团众包骑手服务分制度评价调研
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解美团众包骑手对服务分制度的看法和体验。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际情况和真实感受填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。预计完成时间约为10分钟。
1. 您当前的骑手身份是？
美团众包骑手（自由接单，非专属配送）
美团专送骑手（专属站点，固定排班）
其他平台骑手（如饿了么、达达）
非骑手
2. 您从事美团众包配送的时长？
不足 3 个月（不符合，问卷结束）
3-6 个月
6 个月 - 1 年
1-3 年
3 年以上
3. 近 4 周您是否有实际完成美团众包配送订单？
是
否（不符合，问卷结束）
4. 您是否经历过美团 “超时扣款” 和 “服务分制度” 两个阶段？
仅经历服务分制度（2025 年后加入）
仅经历超时扣款制度（已退出 / 未经历服务分）
两个阶段都经历过（核心调研对象）
不清楚
5. 服务分制度下，我的配送表现与最终得分的匹配度是公平的（分配公平）
非常不同意
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5
非常同意
6. 服务分的加分 / 扣分标准对所有众包骑手一视同仁（分配公平）
非常不同意
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非常同意
7. 相比超时扣款的 “一刀切” 罚款，服务分的结果分配更合理（分配公平）
非常不同意
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非常同意
8. 美团平台对服务分规则的说明清晰、易懂（程序公平）
非常不同意
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非常同意
9. 服务分出现异常时（如误扣），申诉流程简单、高效（程序公平）
非常不同意
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非常同意
10. 服务分制度的调整（如规则更新）会提前通知骑手（程序公平）
非常不同意
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非常同意
11. 平台客服对服务分相关问题的回应态度友好（互动公平）
非常不同意
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非常同意
12. 平台会认真听取骑手对服务分制度的反馈建议（互动公平）
非常不同意
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非常同意
13. 我清楚了解服务分的各项评分指标（如准时率、好评率权重）
非常不同意
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非常同意
14. 服务分对我的接单权限（如优质订单、高峰期订单）影响较大
非常不同意
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非常同意
15. 服务分的高低直接影响我的实际收入水平
非常不同意
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非常同意
16. 相比超时扣款，服务分制度的压力更温和（而非直接经济损失）
非常不同意
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非常同意
17. 我更愿意接受服务分制度，而非原来的超时扣款制度
非常不同意
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非常同意
18. 服务分制度的实施让我对配送工作的预期更稳定
非常不同意
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非常同意
19. 近 4 周，您平均每周实际参与美团众包配送的天数是？（工作稳定性）
20. 为了维持较高服务分，我需要承担更大的工作强度（感知工作强度）
非常不同意
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非常同意
21. 相比超时扣款制度时期，我现在的配送节奏更快、休息时间更少（感知工作强度）
非常不同意
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非常同意
22. 您的性别？
男
女
不愿透露
23. 您的年龄阶段？
18-25 岁
26-35 岁（主力年龄段）
36-45 岁
46 岁以上
24. 您的最高学历？
初中及以下
高中 / 中专 / 技校
大专
本科及以上
25. 美团众包配送是否是您的主要收入来源？
是（收入占比≥70%）
否（收入占比＜70%，兼职 / 补贴）
26. 您日均配送订单量大约是？
10 单及以下
11-30 单（主流区间）
31-50 单
51 单以上
27. 您配送所在的城市等级？
一线城市（北京、上海、广州、深圳）
新一线城市（杭州、成都、武汉等）
二线城市
三线及以下城市
28. 您是否加入过美团骑手相关的社群（如微信 / QQ 群）？
是
否
29. 您对美团服务分制度的整体满意度？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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