关于万豪酒店会员调查
1. 您的万豪会员等级(单选):
A. 普通会员
B. 银卡会员
C. 金卡会员
D. 白金卡会员
E. 钛金卡会员
F. 大使会员
2. 您的入会时长(单选):
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
3. 您年均入住万豪酒店的次数(单选):
A. 5次以下
B. 5-10次
C. 10-20次
D. 20次以上
4. 您的主要出行目的
商务出差
休闲度假
探亲访友
其他
5. 您对Marriott Bonvoy会员体系的整体满意度(单选):
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
6. 您认为万豪会员体系最吸引您的3项权益是(多选):
A. 全球积分互通(如航空里程兑换)
B. 会员专属房价折扣
C. 客房升级权益
D. 免费早餐/行政酒廊使用权
E. 微信快速入住/退房
F. 中文专属管家服务
G. 积分兑换本地生活服务(如美食、景点)
H. 会员生日专属礼遇
7. 您对万豪会员积分的使用便利性评价(单选):
A. 非常不方便
B. 不方便
C. 一般
D. 方便
E. 非常方便
8. 您认为万豪会员体系最需要改进的方面是(单选):
A. 积分获取难度
B. 积分兑换范围
C. 会员等级晋升规则
D. 本土化服务覆盖
E. 全球权益使用便利性
F. 会员APP功能
9. 您是否使用过万豪的全球化权益(如航空积分兑换、全球客房升级)(单选):
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
D. 不了解
10. 航空积分互通(单选):
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
11. 全球客房升级(单选):
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
12. 国际航班延误保障(单选):
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
13. 您是否使用过万豪针对中国市场推出的本土化服务(单选):
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
D. 不了解
14. 微信快速入住/退房(单选):
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
15. 中文专属管家服务(单选):
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
16. 积分兑换本地美食/景点(单选):
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
17. 会员生日专属礼遇(如中式点心)(单选):
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
18. 您未来12个月内继续使用万豪会员服务的可能性(单选):
A. 非常不可能
B. 不可能
C. 不确定
D. 可能
E. 非常可能
19. 您向他人推荐万豪酒店的意愿(单选):
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
20. 您选择成为万豪忠实会员的主要原因是(多选):
A. 会员权益丰富实用
B. 服务质量稳定可靠
C. 品牌知名度高
D. 全球化出行适配性强
E. 本土化服务贴心
F. 积分价值高
G. 会员等级荣誉感
21. 以下哪种情况最可能导致您放弃万豪会员身份(单选):
A. 会员权益大幅缩水
B. 服务质量明显下降
C. 竞争对手推出更具吸引力的会员体系
D. 价格优势丧失
E. 其他(请注明:)
22. 您认为万豪与本土酒店会员体系相比,最大的优势是(单选):
A. 全球化服务网络
B. 积分价值更高
C. 服务标准化程度高
D. 会员权益更丰富
E. 技术应用更先进
23. 您希望万豪未来新增哪些类型的会员权益(多选):
A. 本地生活服务联名(如奶茶、咖啡兑换)
B. 绿色环保主题权益(如积分兑换碳中和)
C. 社交互动类权益(如会员专属沙龙)
D. 数字化体验升级(如VR客房预览)
E. 亲子家庭专属权益
F. 其他(请注明:)
24. 您认为万豪会员APP最需要优化的功能是(单选):
A. 积分兑换流程
B. 会员等级查询
C. 客房预订体验
D. 个性化推荐
E. 消息通知管理
您对万豪会员体系的其他建议(可选填):
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