《 客户服务费用成本中心使用规则》考试试卷
说明:本问卷考试时间为20min，满分100分。
您的姓名：
1.在ITR技术问题流程中，涉及解决方案说明，以下描述规范的是 （）。
A. 根据与客户方沟通，现场烧毁组件货值从质保金中扣除的方式进行赔付，不额外提供新组件
B. 本次接线盒虚焊案件涉及维修过程中的人员差旅费用、现场招待费用及拆装劳务费用划拨质保金。
C. 本项目前期出货组件为质量问题让步放行，建议并网后组织人员进行电站回访，确认运行风险情况，相应费用划拨质保金;
D. 本案件调查分析结论为割草飞石撞击导致背玻破损，客户方不认可。基于战略客户关系及后续订单，决策赔付1托组件，费用划拨质保金。
2.以下客户订单交付环节出现质量问题，可以使用质保金的是（）
A.组件生产环节
B.组件装车环节
C.外送测试环节
D. 组件安装环节
3.以下可以优先使用质保金处理的客诉问题及场景有（）
A. 组件运行阶段，接线盒虚焊需派工维修，额外采购的硅胶、接线盒物料及物流运输费用;
B. 组件到货检出现EL黑线，内部分析原因不明，需优先解决客户端诉求，聘请第三方进行组件可靠性测试，产生的第三方服务费用;
C. 组件安装环节出现大量组件破损，客户方对破损调查分析结论不认可。受订单回款压力，需向客户方补发部分组件以推动回款事宜;
D. 组件运行期，客户送检第三方进行功率检测出现衰减超标，隆基需要按合同支付的赔偿费用。
4.在处理集中式订单交付问题时申请使用客户质量专项成本中心，需要通过（）方式获得审批许可。
A.OA预算费用申请流程
B.邮件申请
C.ITR技术问题流程
D.领导决策会议纪要
5. 客户质量专项成本中心费用在报销时，以下合规的发票类型有（）
A. 京东卡采购发票
B.会所消费发票
C. 餐饮招待发票
D.酒店住宿发票
6.基于订单业务维度，可以使用质保金的业务判定节点，说法正确的是（）
A. 产品监造验货合格，允许放行之后
B. 产品控制权已移交客户，即客户签收之后
C. 订单管理系统OMS 关闭之后
D. 产品到货检验合格之后
7. 基于客诉问题责任判定维度，可以使用质保金的场景有（）
A. 隆基责任，内部定责明确;
B. 隆基责任，内部定责不明确;
C. 隆基与客户均存在责任，并与客户达成一致;
D. 隆基与客户责任界定不明确，双方存在争议;
E. 明确非隆基责任，但无法与客户达成一致
F. 明确非隆基责任，证据清晰，与客户达成一致
8.客诉处理费用需要划拨质保金时，根据费用类型可以灵活选择的划拨路径有（）
A.对公报账单/质量保证金
B.代付报账单/组件质量保证金
C.日常费用报销单/质量保证金
D. 个人报销入账后，由集中式业财人员手工提单计入质保金
9.因处理产品质量问题产生的成本费用，以下可以划拨至质保金的费用类别有（）
A.货币赔偿及退换货组件成本
B.维修材料费及快递物流费
C.委托第三方的现场调查和检验检测费
D.人员现场调查差旅费用和招待费用
9.在订单交付环节，可以使用客户质量专项成本中心的场景包括（）
A. 订单签约 & 生产前，组件产品外送第三方或客户方实验室进行符合性测试，存在产品质量问题或失败风险，需申请专项费用进行外送测试组件特殊制样、二次送样检测及测试机构沟通对问题紧急处理。
B. 订单交付阶段，监造验货或第三方抽检测试反馈的产品质量问题，及标准偏离、客户方新增要求、检测特殊制样、二次送检造成订单交付风险，对客户端产生重大影响而需申请专项费用进行紧急处理。
C. 组件签收后，第三方抽检反馈的产品质量问题，由于对客户端产生重大影响而需申请专项费用进行沟通处理。
D．外部审核时，第三方机构对公司及工厂进行管理体系相关的企业社会责任(CSR)、可追溯性、环境&公司治理(ESG)等审核反馈的体系不符合问题,对公司品牌、体系合规及投标资质产生重大影响而需申请专项费用进行紧急处理。
E．涉及集中式业务，有相关部门组织会议决策和领导审批，需使用专项成本中心事项。
关闭
更多问卷
复制此问卷